近期，在排查清理历史遗留问题时，工作人员发现王女士于2008年在我公司中介渠道购买的万能保险，在回访过程中记录有工单，称自己没有收到保险合同。

    德州中支运营内勤立即通过系统内电话与投保人取得联系，客户表示，这么多年已经不记得有没有合同了，沟通过程中，工作人员请客户查找是否收到保险合同，如为收到，公司会立即给客户补发，但再次与客户联系时，客户家人表示，不会配合工作人员的询问，并且挂断电话后不再接听。

    工作人员决定上门服务，保障消费者合法权益。经查询，客户地址为武城县某村，第二天工作人员立即驱车来到武城，因为客户村庄为拆迁村，经多方打听，终于在搬迁楼房找到了客户，面见沟通核实后，客户认可了工作人员身份，并拿出了自己的保险合同，客户家人告知，因为怕遇到诈骗，所以不敢再接听电话，保险合同在投保时就已经拿到了，签字等都是本人签的，没有任何问题，客户积极配合了公司的再次回访。

    因为客户距离公司较远，工作人员为客户留存了办公电话及个人手机号，有问题可以随时打电话咨询，客户表示万分感谢，为农银人寿的服务点赞！农银人寿也会不忘初心，一如既往，全力保障消费者合法权益！

 农银人寿德州运营 邢婧