线下产品线上回访项目是公司一项重要的创新服务项目，该新型回访模式是由客户本人自主发起，全程在客户本人手机上完成。回访开始前客户进行身份绑定，完成回访问卷后，增加了身份证正反面上传、电子签名及人脸拍照三项风险防控措施，有效规避非本人回访的风险。由于回访方式不受时间、地点限制，灵活性更强，用户体验也更好。  

    E动生命APP，是继银保云服务APP之后第二个开通线下产品线上回访服务的平台，为个险、经代、收展渠道保单客户提供线上回访服务。E动生命APP线下产品线上回访项目为客户提供了一条新的回访渠道，满足客户不同的服务需求，提升了客户服务感知，而且线上回访能有效减少问题件，提高回访成功率，有利于访后付费工作的开展，促进机构的业务推动。通过对线上回访的推广使用，不断挖掘客户需求，进一步加强新技术应用，提升客户体验！

（富德生命人寿德州中心支公司   赵颖  供稿）