富德生命人寿德州中支营运部在2018年2月13日召开工作会议，在赵颖经理的带领下学习了营运管理制度、营运各部门岗位职责等规章制度，部门通过开展讨论学习活动，明确分工，让客服的每一位小伙伴都能深刻体会坚持爱岗敬业、甘于奉献、忠于职守、勇于担当的精神。

营运部是保险公司的文明窗口，更是形象窗口，营运部的一言一行，一举一动都代表公司的面貌和品牌。面对来办理业务的客户时，我们要本着精益求精的态度关注客户的言谈举止，分析客户反映的问题，为客户提供服务需求；与客户对话时，讲话要严谨，要讲究艺术，多用“请”“您好”等礼貌用语。语速要适中，遇到老人或听力不太好的客户，应适当提高音量并放慢语速。在客户离开时，及时提醒客户一句“请慢走”。一句话并不多，但是能让客户感受到服务至上的理念。

德州中支全体客服人员从思想到行动，从内心的坚定到忘我的无私奉献，从自身岗位出发，总结要点，明确职责，继续保持优良的工作作风，做一名优秀的客服人员。

                                                   （富德生命人寿德州中心支公司  杨冉）