月有阴晴圆缺、人有悲欢离合；家住乐陵的刘先生有一个不富裕但是仍旧团圆的家庭，自己和妻子常年在外打工，孩子成年后也在外上班工作。2017年的9月份，刘先生和妻子回到老家，准备整理房屋，为孩子做结婚用，因为孩子在外面谈了对象，二人见面后非常满意，就准备孩子的结婚事宜。有一天，刘先生修理堂屋的电灯，因电灯的位置比较高，便脚踩塑料凳子进行修理电灯，塑料凳子不堪重负，其中一条腿碎裂，刘先生仰面掉落，伤及头部。在院中清除杂草的妻子袁女士通道响声后，急忙赶往屋内，发现刘先生头下一片血迹。惊慌失措的袁女士大哭起来，在院外看孩子的极为邻居闻讯后赶了过来，发现刘先生已经去世了。

袁女士心中的柱子倒塌了，浑浑噩噩的在村委会和邻居的帮助下，处理了刘先生的后事。看着这个本来应该喜气洋洋的家庭，现下成了一个残缺的家庭，上有患病老人、下有未婚的孩子，刘女士茫然了，不知道该怎么过剩余的日子。脑中空白的袁女士突然想起了刘先生曾经购买过富德生命人寿的一张卡单，这也是刘先生的唯一一份保险，抱着试试看的态度，袁女士拨打了公司报案电话。

接到袁女士的报案后，德州中支公司领导极为重视，指示理赔工作人员尽快完成理赔查勘与结案工作。理赔人员根据报案留下的地址与电话和袁女士沟通后，第二天到达现场进行勘察。由于刘先生身故的突然性，袁女士没有拨打120急救电话，也没有拨打110报警电话。因此，无法提供医院或者公安部门出具的意外死亡证明。理赔人员克服种种困难，先后与首先到达的各位邻居见面询问事故发生时具体情况，并与袁女士、村干部、群众等沟通此事的前因后果。查勘结束后，将查勘结果告知中支公司领导及分公司领导后，经过讨论，案件处理须按公司规章制度执行，意外证据不足，需补充证据。按照此结果，理赔人员再次到达袁女士家中，并与村干部、镇派出所民警等协商问题办法。最后，由派出所民警请示所领导后，对现场遗留痕迹及证人证言验证后，派出所做出意外死亡证明，至此，此案件意外身故证明资料齐全。

2017年的11月初，经过多次的查勘、走访，该案件终于结案，赔付意外身故理赔金50000元。这笔钱，然解了袁女士家中的经济困境，补充了因刘先生去世这段时间家中无收入的空白。小小的一张百元卡单，却充满了生命人寿保险公司对客户负责、对客户充满爱的承诺。

                                                                （富德生命人寿德州中心支公司   李世斌）