2018年5月26日上午9点，随着富德生命人寿德州中支冯占宏总一声令下：富德生命人寿德州中支2018年客户重大上访及群体性事件应急演练，现在开始。

随即，各部门、各岗位人员立即按照演练方案各司其职，有安保组负责办公室、大厅等场地设施安全；有联络组负责各部门、各单位联络；有面谈组积极和客户沟通处理，了解客户心态、要求；有信息数据组负责保单、保额等等数据的处理、整合。各个部门、小组积极向前处理客户问题，安抚客户情绪，统计收集数据，有条不紊的处理事件的所产生的问题。在公司总经理室的统一协调下，各部门共同努力，顺利解决此次突发事件，圆满完成此次演练。

演练结束后，冯占宏总就此次演练进行总结，冯总指出，突发事件往往属于危机性事件，它影响大、处理不好后果非常严重，给公司的声誉带来极大的损害，而且留给决策者的处理时间非常紧，如果平时没有预先设定好的机制、方案和力量，到时候很容易形成混乱。

我们制定应急预案及演练最大目的就是减小危机性事件处理时的不确定性，尽量减小损失，将不良影响降到最低。通过应急预案，应急演练，可以使员工能够明确突发事件时自己该做什么，可以明确各物资、人员分工；可以明确工作机制，清晰指出先做什么后做什么，向谁汇报，向谁申请帮助。因此应急演练不仅要学、更是要练。