4月11号，富德生命人寿公司召开了线下产品线上回访项目E动生命APP机构试点视频启动会。公司营销管理部、保费部、电子商务中心、电话呼叫中心，及广东、福建两家试点分公司的相关领导及同事共同参加了视频启动会。

　　线下产品线上回访项目是公司一项重要的创新服务项目，该新型回访模式是由客户本人自主发起，全程在客户本人手机上完成。回访开始前客户进行身份绑定，完成回访问卷后，增加了身份证正反面上传、电子签名及人脸拍照三项风险防控措施，有效规避非本人回访的风险。由于回访方式不受时间、地点限制，灵活性更强，用户体验也更好。银保云服务APP平台作为线下产品线上回访开通的第一个平台，目前有17家机构开通使用，上线3个月累计为2万多位客户提供线上回访，占线上回访开通机构银保通承保量的10%。

　　E动生命APP，是继银保云服务APP之后第二个开通线下产品线上回访服务的平台，为个险、经代、收展渠道保单客户提供线上回访服务。启动会首先由电话呼叫中心详细介绍E动生命APP线下产品线上回访项目的背景，操作流程及试点工作安排，并就试点机构需重点关注的操作要点进行了宣导培训与沟通交流，逐一解答机构提出的问题。

　　本次试点工作得到了公司营销管理部、保费部的高度重视，营销管理部总经理邓明远及保费部总经理徐红永总亲临启动会现场，并向试点机构提出了具体工作要求。邓总指出，E动生命APP线下产品线上回访项目为客户提供了一条新的回访渠道，满足客户不同的服务需求，提升了客户服务感知，而且线上回访能有效减少问题件，提高回访成功率，有利于访后付费工作的开展，促进机构的业务推动。试点机构应积极探索、大胆实践，为项目全面推广总结办法、积累经验。保费部徐红永总从“科技与收展”、“服务与收展”两大工作关系分析了新科技应用对收展工作的重要意义，要求分公司保费部对本次试点工作做到全力支持，全情投入，通过对线上回访的推广使用，不断挖掘客户需求，进一步加强新技术应用，提升客户体验。

会议最后，项目牵头部门电话呼叫中心总经理李铁军也对试点机构客服条线就此项工作的推动提出了工作要求：一、客服条线相关人员应做到人人懂规则，人人会操作，与个险、经代、收展渠道及业务队伍加强沟通，宣导详细的操作流程，做好全辖的培训工作；二、在试点过程中，做好机构对线上回访流程及规则问题或系统优化建议的收集并反馈总公司，以便公司各相关部门共同改善解决，使我们的创新回访更为好用。

（富德生命人寿总公司电话呼叫中心）