为及时总结2017年全省营运条线工作，进一步推进全省营运工作扎实开展，尤其做好重大上访及群体性事件应急演练工作，增强分支机构风险防范意识和应对能力。富德生命人寿山东分公司客服部联合两核部，于5月25-27日在济宁召开了“2017年营运条线现场工作会议及应急演练专项会议”，全省15家中支营运负责人及分公司相关领导骨干员工共同参加了本次会议。本次会议及应急演练工作得到了分公司总经理室的高度重视及济宁中支的大力支持，会议圆满成功，成果显著。

   25日，会议第一天，两核部张瀚嘉经理与客服部江环萍主任分别带来了部门工作报告。报告均全面详实的总结了4月份营运工作，准确分析了存在的问题及整改措施，并对重点工作项目进行了宣导部署。张瀚嘉经理在报告最后从基础、风控、培训、创新四个方面强调了下阶段两核工作的思路及工作规划。客服部的工作报告则重点指出当前要树立 “稳字当头”的经营发展观，中支营运部应从制度建设、风险排查及防控等方面切实做好消保工作，成为公司合规稳健经营的坚实盾牌。

   接下来，进入了本次会议的重头戏——重大上访及群体性事件应急演练专题时间。首先，在分公司孙旭芳老师的带领下，全员进行了演练工作桌上研讨。对剧本的每个环节、场景设置、角色分配等进行了热烈的讨论。晚上，参与演练的全体会议成员来到济宁中支进行了现场彩排。别看只是预演，大家却一丝不苟、踏实认真的演练每一个场景，还不断提出更好的改进意见。为第二天的顺利拍摄打下良好的基础。

   26日8时30分，在济宁中支总经理刘勇总热情洋溢的开机致辞及全场热烈的掌声中，应急演练正式启动。此次演练从重大群体性事件的发生、应急预案的启动、分流处置、应对策略方案实施、媒体应对等环节有条不紊地进行了演练；济宁中支各部门及全体会议成员相互协作、配合使得当天的拍摄工作非常顺利。

   一天的拍摄完成后，全体参演人员进行了总结分析会，深刻总结出在应急演练中出现的薄弱项并提出改善意见，实际发生时可能出现的突发问题及应对等内容，不断完善应急预案。

   此次全省集中演练组织得当、执行到位，真正做到“平时勤练兵，急时方能战”的作训目的，达到了预期效果。希望全省营运经理将此次会议及应急演练成果带回到各自机构的实际工作中，提升关键岗位人员应急处置能力，确保风险处置的应知应会，确保不发生区域性、系统性风险，维护公司行业形象及社会信誉。（分公司客服部/江环萍）