近年来，山东平安产险所有理赔员始终坚持高效、便捷、暖心的服务理念，用实际行动践行服务承诺，及客户所急，想客户所想，做好理赔服务是山东平安产险一直肩负的使命与责任！

    在这个寒冷的冬季，徐云风用实际行动向我们展示了平安产险工作人员的专业、责任和暖心。近日来，多名老人因为今年夏天利奇马造成水灾，赴保险公司进行民生保险理赔。由于老人年纪大，腿脚不灵便，反应能力有所下降，常常有听不懂怎么理赔的情况出现。

    一天上午，来了几位老人结伴而来上二楼进行理赔，办理完业务下楼，其中一位80岁的老人对自己仅赔了200元十分不满。她表达自己周围的邻居都得到了500元的赔偿，为什么对自己区别对待？老人为这三百块钱心里十分不平衡，她找到徐云凤，请求帮忙看自己怎么才能补偿另外300元。

    看老人年纪大了，徐云凤赶紧让老人坐下，安慰老人先不要激动。了解了老人的基本情况，她帮助老人拨打12345和民生热线电话，并按照工作人员的指示帮老人在纸上写上要提交的照片和资料。经过再三解释和安抚，老人终于安静下来，连连对徐云凤表自己给添麻烦啦。看着几位老人缓慢离开，终于松了一口气。

    人上了岁数，做什么事情都力不从心，我们应该真心关怀和接纳他们，多点笑容和尊重，多点耐心和理解，让他们感受到来自社会和他人的温暖。