严冬腊月，寒风刺骨，富德生命人寿德州中支客户服务大厅里却温暖如春，大厅柜面上红色的“VIP客户服务专柜”几个字格外惹人注意，简单的几个字背后，蕴含的却是一段段故事和无数客户的口碑。这些故事的主人公就是来自富德生命人寿德州中支营运部的客户权益维护及电话回访岗，我们的最美营运人——杨冉。

12月26日，德州营运部的伙伴们正在忙碌地工作着，客户李先生拿着一厚摞的保单来到德州中支柜面，看到显眼的“VIP服务专柜”几个字眼便走上前去，将沉甸甸的保单摔在柜面上声称要退保，而且必须当天退，不然就要投诉。李先生的强硬态度并没有让我们的杨冉伙伴害怕，而是起身微笑劝解客户先不要生气，并为客户递上了一杯热水，有任何问题我们一定全力帮客户解决，听到这些，李先生本来咄咄逼人的态度瞬间好转了很多。经了解，李先生想退保的原意是对买的几份保险根本不了解，而且马上面临交下一期保费，面对不小的数目的保费，便想到了退保。了解到李先生退保的原因后，杨冉伙伴立刻将几份保险的保险责任以及条款内容耐心为客户进行解释，并为李先生在微信上进行了保单加挂，根据微信上显示的红利及万能金账户的金额进行耐心细致的解答，李先生听了杨冉伙伴的解答以及保险中对大病和意外的保障，还有理赔的一些案例，转变了之前自己的想法。李先生之前想退保是因为自己对于所购买的保险完全不了解，现在觉得自己手中的这几份保险十分重要，打消了退保的念头。相信杨冉伙伴为客户李先生留下的不仅仅是这几份保单，更是为他的家庭留下了一份重要的保障。

像这样的故事还有好多好多，每天为客户答疑解惑，已然成为她生命中不可或缺的一部分。专业的知识讲解、耐心的态度不知为客户解决了多少的难题，只因那份沉甸甸的责任和使命。

这就是我们的最美营运人，每天看似一件件不起眼的小事，却维护了客户的权益，保护了公司的利益，那朵冉冉开放的花，悄无声息间，将爱撒满人间。

                                           （富德生命人寿德州中心支公司  荣林）