国家金融监督管理总局德州监管分局、德州市银行业协会/德州市保险行业协会： 

典型案例（每个案例500字以内）

2019年1月，刘先生投保了中国人民人寿保险股份有限公司德州公司的团体长期重大疾病保险（E款），期缴保费10515元，刘先生缴纳了首期保费后，因经济紧张未能如期缴纳第二期保费。公司再联系客户时，客户电话停机。2021年3月，因缴费长期中断，导致保单失效。开展“睡眠保单”清理过程中，公司人员电话联系失败后，尝试通过上门寻找，得知刘先生早已不在保单留存地址居住、之后工作人员走访周边邻居以及社区，最终于2024年1月接到刘先生主动来电，称其当时资金紧张没有缴纳保费后，自己时间一长就忘了这份保单了，而且自己手机号和地址变更后也忘了到公司更新。随后，在公司工作人员指导下，刘先生办理了保单复效手续。刘先生表示:“非常感谢公司的服务和提醒，让我一家人能保留住这份保障。”