作为富德生命人寿的客服人员，早已习惯了用真诚的微笑，一次次的向客户点头问好，一次次向客户耐心解释，一次次忍受刁难和曲解，用执着的坚守来诠释富德生命人的最完美服务。

    2018年12月4日一大早宋女士来到富德生命德州中支前台将保单扔到柜面要求全额退保，不然就要投诉。杨冉伙伴没有着急，微笑的劝解客户不要生气，并询问了客户的具体情况，在进一步的交流中发现原来宋女士对所购买保险产品并不了解，保险马上要交续期保费了，原来的业务人员联系不上了，比较着急，找到公司要求退保。了解到宋女士的退保原因，杨冉伙伴立刻将几份保险的保险责任以及条款耐心为客户进行解释，并为宋女士在微信上进行了保单加挂，根据微信上显示的红利及万能金账户的金额进行耐心细致的解答，并且将续期服务人员的电话进行了告知，并表示一切保险服务可以找续期服务人员或直接来公司前台。听了杨冉伙伴的解答以及保险中对大病和意外的保障，还有理赔的一些案例，转变了之前自己的想法。最后宋女士在了解了保险产品后高兴的离开了公司，相信这次宋女士保留的不只是一份保险更是一份沉甸甸的保障。

    这样的事情在机构还有很多，每天为客户解决各种疑难问题是他们工作中的常态。专业的知、耐心的态度不知为客户解决了多少的难题，只因那份沉甸甸的责任和使命。这就是富德生命人，最美客服。