异地联动 深度体验
2015-10-27 15:23:36 点击：
近日，平安人寿德州中心支公司运营督导吕远和一柜通专员黄婧秋遇到一起千里之外的保全。
客户在投保过程中，由于业务人员的疏漏，误将被保人姓名写错，发现之时，客户已经由于工作原因到深圳长期工作，面临着保全上的难题。业务人员再发现这个情况时候，也是非常焦急。运营督导吕远在得知这一情况后，一方面和客户沟通了这个瑕疵对保单的影响，另一方面协调客户、业务员、客服三方共同开展保全，同时由黄婧秋上报主管部门，明确特殊情况下异地保全的办理和管控。
出于对客户利益的保护，含有姓名等重大变更事项需要权益人携带有效证件原件临柜由公司亲自确认，但是投保人以及身份证原件在深圳，被保人孩子的户口本原件在德州郊县。在这种情形下，由黄婧秋向上级主管确认可以异地办理，在深圳审核投保人原件、签字，吕远查询投保人所地距离最近一柜通并协调客户临桂签字审核原件，同时协调业务员专车接送被保人监护人—孩子母亲—携带孩子户口本原件到德州一柜通办理原件审核，一场异地联动，多头齐发的保全行动井然有序的开展起来。
经过两个小时的沟通协调，客户办理保全所需手续到位齐全，几方共同确认后，将手续上传到中心处理，次日，系统中查询，保全手续顺利完成。事后，再和客户沟通这个事情的时候，客户无不感慨的说，本来以为是很麻烦的事情，甚至都萌生了退保的想法，没想到平安后续的高效和便捷，网点的联动，都让他们对平安有了深度体验和认识。
（平安人寿德州中心支公司 董晓）
客户在投保过程中，由于业务人员的疏漏，误将被保人姓名写错，发现之时，客户已经由于工作原因到深圳长期工作，面临着保全上的难题。业务人员再发现这个情况时候，也是非常焦急。运营督导吕远在得知这一情况后，一方面和客户沟通了这个瑕疵对保单的影响，另一方面协调客户、业务员、客服三方共同开展保全，同时由黄婧秋上报主管部门，明确特殊情况下异地保全的办理和管控。
出于对客户利益的保护，含有姓名等重大变更事项需要权益人携带有效证件原件临柜由公司亲自确认，但是投保人以及身份证原件在深圳，被保人孩子的户口本原件在德州郊县。在这种情形下，由黄婧秋向上级主管确认可以异地办理，在深圳审核投保人原件、签字，吕远查询投保人所地距离最近一柜通并协调客户临桂签字审核原件，同时协调业务员专车接送被保人监护人—孩子母亲—携带孩子户口本原件到德州一柜通办理原件审核，一场异地联动，多头齐发的保全行动井然有序的开展起来。
经过两个小时的沟通协调，客户办理保全所需手续到位齐全，几方共同确认后，将手续上传到中心处理，次日，系统中查询，保全手续顺利完成。事后，再和客户沟通这个事情的时候，客户无不感慨的说，本来以为是很麻烦的事情，甚至都萌生了退保的想法，没想到平安后续的高效和便捷，网点的联动，都让他们对平安有了深度体验和认识。
（平安人寿德州中心支公司 董晓）
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