2019年2月23日上午8时20分，内蒙古锡林郭勒盟西乌旗银漫矿业公司人员运送车辆往井下运送工人过程中发生车辆事故，截至目前事故已造成21死，29受伤，事故原因正在调查中。

事故发生后，平安人寿快速响应：

1、第一时间启动重大突发事件应急预案，成立重大突发事故应急处理小组，积极开展本次事故的应急处理。

2、内蒙古分公司理赔人员前往事故地核实事故情况，并安排人员前往医院排查，截至目前暂未发现我公司客户出险。

3、将密切关注事件进展，如查及客户出险后，将第一时间启动绿色通道，为客户及家属提供温暖便捷的服务。

平安人寿十大应急服务措施：

一、启动理赔应急处理机制：及时启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道；

二、主动排查客户出险信息：开展理赔主动服务工作，多渠道获取事件死伤人员名单，排查客户出险信息；

三、无保单理赔服务：客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理；

四、简化理赔手续：对于因重大突发事件导致身故，经政府相关部门确认死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可按照死亡名单先行申请身故理赔；

五、取消定点医院限制服务：因重大突发事件出险需紧急救治的客户，公司取消定点医院就诊限制；

六、取消住院延期手续服务：因重大突发事件直接导致的住院治疗，客户无需办理住院延长申请手续；

七、取消自费药品限制：重大突发事故中出险客户医疗救治，取消自费药品的赔付限制；

八、简化重疾、残疾理赔申请鉴定手续服务：客户因重大突发事件直接导致的意外伤害，经医院明确诊断，已符合合同约定重疾或意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定；

九、提供上门理赔服务：对于重大突发事件的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料、上门支付赔款等主动服务；

十、开通服务热线：开通7×24小时理赔服务热线（95511），确保客户沟通渠道畅通。