2018年1月12日，聊城平安查勘员赵继楠看完现场回公司途中接到其客服赵丹丹的电话，经沟通原来是老客户霍成立车辆出险，其家属开车不小心撞了一辆电动轿车，由于没有经历过此事，不知如何处理，而他本人还在外地，特打电话求助赵丹丹到现场帮忙处理。

得知情况后赵继楠快速返回公司和赵丹丹一起赶赴现场，并协助报案。由于对方电动车客户各种刁难，不让客户离开，赵继楠及赵丹丹耐心地陪客户与对方沟通说服长达一个多小时，终于双方达成一致意见。天寒地冻，赵继楠和赵丹丹的热情服务感动了客户。赔付完毕后，客户亲自送上“贴心服务、用心理赔”锦旗道谢，事情无大小，当车主遇到困难，平安将在第一时间为您用心解决，平安在身边，讲服务并不是口头承诺，而是付诸行动。

 （平安产险德州中心支公司  张天晓月 供稿）