为做好新形势下保险消费者权益保护工作，落实中国银保监会关于“保险业姓保”理念，近日，农银人寿在全系统范围内启动“3•15”消费者权益保护教育宣传活动，旨在通过开展一系列宣传活动，增强消费者对保险产品和服务的了解，提升保险消费法律意识和风险防范能力，同时，通过为消费者提供一系列专业优质的服务，赢得更多客户的信赖。

    活动期间，农银人寿将紧紧围绕“以消费者为中心优化服务”的活动主题，实施多项举措，向公众宣传保险保障知识，传播公司诚信经营的价值理念，保护保险消费者权益。  

    农银人寿全国各机构将在线下开展总经理接待日、保险知识及维权知识宣传普及、客户信函回访、客户保单权益保护等形式多样的活动。各机构在活动期间开展业务风险排查，将销售误导行为治理常态化，严格操作标准，提升服务品质，切实维护客户权益。

    同时，农银人寿将在官网开设“客户权益保护专栏”、公布服务承诺、展示消费者维权知识，微信平台推送《农银人寿保险服务专刊》等，帮助并指导客户如何维护自己的合法权益。届时农银人寿还将在官网设立消费风险提示平台，及时发布相关消费风险提示，客户可通过浏览消费风险提示，提高风险识别和自我保护能力。为不断提升服务水平和质量，农银人寿还特别推出微信保单服务功能推广活动，客户可关注并绑定微信公众号“农银人寿”，体验保单服务功能。

    此外，为保护消费者合法权益，农银人寿还开通了“3•15客户服务专线”、“3•15短信服务通道”（95581）、“3•15客户服务邮箱（95581@abchinalife.cn），接受广大客户的咨询、投诉，解答客户疑难问题。

    作为中国农业银行的控股子公司，农银人寿自挂牌成立以来，一直秉承“诚信立业 稳健行远”的核心价值观和“客户至上 始终如一”的服务理念，始终致力于为客户提供诚信规范、专业精细、优质高效的保险服务，累积客户总数达到1200万，并获得“杰出品牌形象奖”“年度竞争力保险公司”等殊荣，获得全国人身保险公司保险服务A类评价。

    农银人寿相关负责人表示，今年消费者权益保护教育宣传活动，既是公司宣传保险理念、保护消费者合法权益的重要活动，也是对公司服务质量的全方位排查和再评估。公司始终坚持“以客户为中心”，努力在服务品质、服务水平、服务效果等方面争创一流，不断优化服务，通过优质服务赢得客户信赖、认同与支持，提升客户满意度，实现公司与客户的共同成长。

（崔银娜 海滨）