富德生命人寿德州中支在这个春天里，贴心服务客户，助力保单回访成功，彰显生命有爱。

    根据保险销售流程，客户在购买保险后，保险公司需要进行回访，确认客户对自己的权益知情，才能确认保单生效。

    2020年4月1日德州夏津县赵先生购买一份我司金典人生保险，起初进行回访时，客户电话一直无法接通，疑似拦截，因此这份保单被转办处理，负责转办的工作人员，立即与客户保单上留的电话联系，以及与业务联系沟通，但因客户拒接陌生号码，最终关机致使无法联系上客户。随着时间推移，赵先生的保单已临近犹豫期最后一天，德州中支的工作人员决定按照客户所留的地址，到家中拜访客户协助回访成功。当德州中支的工作人员出现在客户家门口时，赵先生十分惊讶，他没想到富德生命人寿的工作人员为了客户权益，能这么尽心尽力，觉得十分不好意思。工作人员告知客户回访的重要性同时又耐心地为客户讲解了一遍保险条款，最终客户认可了这份保险，并在在工作人员的协助下完成了犹豫期内回访。事后客户对我司疫情期间的暖心服务连连称赞。

    回访是客户资源维护的必经之路，富德生命人寿德州中支将继续遵循以人为本，以客为尊的服务理念，为客户权益保驾护航，将服务实实在在落实到回访的每一个环节上。

（文/德州中支营运部杜鹃）