2020年突如其来的疫情让所有人的工作和生活都受到较严重的影响，打乱了正常的工作节奏和秩序。作为富德生命人寿德州中支的保险售后服务工作，也受到了不小的打击。随着全面复工复产，富德生命人寿德州中支的售后服务工作也逐渐由线上转为线下服务。

    4月15日早上，德州中支柜面大厅响起了一阵急促的电话铃声，电话接起后，另一方传来一阵焦急的声音，“请问是富德人寿吗?我买了你们家的保险，因为老伴住院了，经济紧张急需用钱，想尽快办理退保，但身体不好加上疫情期间不方便出门，想问问有什么办法可以办理退保呢？”

    保全岗工作人员耐心安抚着这位客户：“大姨，您别着急，先把您的情况给我们讲清楚吧。”原来，打电话的是客户李女士，家在宁津县杜集镇，她的老伴因为心脏病住院了急需用钱，所以想办理退保手续……

    保全岗工作人员通完电话，就对该客户的信息及需求进行登记，并向领导反馈了客户的实际情况。经过公司统筹安排，决定为该客户提供上门服务。保全岗工作人员与另一名同事当天就赶赴宁津县杜集镇李女士家中，现场为客户办理了退保业务，我司工作人员还为客户送去了八四消毒液、口罩等防疫物资，临走时工作人员还一再叮嘱客户要保重身体，注意预防......真诚的服务、贴心的关怀，让这个花甲老人非常感动，她不停的夸到：“你们公司的服务真是太周到了，我要为你们的服务真诚点赞。”

    “富及民众、德行天下”。当前在全民防疫的大背景下，富德生命人寿德州中支将时刻秉承“客户至上”的原则，坚持为客户提供贴心、放心的服务，尽最大力量让客户满意。（文/德州中支营运部杜鹃）