2018年10月11日下午，为积极应对投诉高发风险，切实做好消费者权益保护工作，德州中心支公司营运部在会议室组织召开关于加强消费者权益保护工作会议。德州中心支公司总经理室成员、各部门负责人、四级机构负责人参加了本次会议。

    会上营运部赵颖经理向与会人员介绍目前德州市场消保工作面临的内外形势以及分公司对消保工作的重视，同时对工作中发现的问题做进一步梳理。会议中，赵颖经理带领全体与会人员再次学习富保寿鲁【2017】185号《富德生命人寿保险股份有限公司山东分公司信访投诉案件问责管理办法》，要求中支各部门明晰工作职责，相互配合、积极协作、提高效率，加大保险消费者权益保护力度。

    会议最后，冯占宏总再次强调消保工作的意义和风险防控的重要性，对三级机构整体工作带来的能动性、积极性，对消保工作提出了以下工作要求：

    1、提高全体员工对消保工作的认识，从思想上要重视。消费者权益保护工作越来越引起消费者的重视，越来越多的消费者通过各种途径进行申诉、投诉，因此消保工作很严峻，各个部门一定要引起重视，务必按照职责分工，积极的、主动的根据工作沟通机制及时处理问题，做好保险消费者的权益维护工作，加强风险管控，消除隐患。

    2、认真工作、做好工作中的每一件事。营运部要充分发挥职能作用，认真、正确做好工作中的每一件事，及时发现问题、处理问题。同时做好总分公司关于消保制度的学习和执行，强化执行力。做好中支总经理接待日的工作。

    3、苦练内功、全面提升自身工作能力。加强德州中心支公司营运部人员的技能培训，全面提升工作人员的技能水平，强化服务态度，做好投诉处理、客户维权等工作，切实做好后援服务前线、全员服务客户的工作理念，为德州中支业务发展起到推动的作用。