花草萌动，和风送暖，春至万物生。“一生难得是春闲”，对于大病新愈的平安人寿客户李先生夫妻来说，这是一个不寻常的春天，也是一个汇聚了平安与希望的春天。

原来，在过去的半年里，花甲之年的李先生及其妻子先后确诊慢性肾脏病5期和乳腺癌。在本该颐养天年，共享天伦的年岁，他们接连历经了两次病魔重创，每天与医院、药物为伴。漫漫求医路，夫妻两人在短短半年内就体验了前半生从未遭遇的震惊、怀疑和绝望。在病痛的阴霾下，十八年前的一个选择让他们更坚强地面对病魔，最终康复出院。

花甲夫妻先后确诊重疾--平安人寿共赔付74万元

“我赔了30万，她（李太太）赔了44万，一共74万”，说起保险，李先生的语气多了一丝轻松，“保险都是我太太张罗买的，买了十几年啰”。2021年3月，肾功能异常5年的李先生确诊慢性肾脏病5期。确诊后，他每周都需要在家人陪同下到医院做肾透析。要强的李先生原是某公司职员，退休后最怕给家人添麻烦，在他看来，30万的重疾保险金给自己留住了“体面”，不至于让家人“费神又费钱”。

如果说李先生病情的恶化是多年累积，李太太的这场大病则像是飞来横祸。2021年11月，李太太在体检中发现右乳结节，经进一步检查治疗，最终竟确诊乳腺癌！这一噩耗犹如晴天霹雳，李太太原以为接受治疗的丈夫日渐康复，已重新看到曙光，但谁能想到“屋漏偏逢连夜雨”，丈夫确诊不到半年，她自己也病倒了。忧心于自己和丈夫的健康、家庭的压力，李太太一度低落消沉。获赔44万重疾保险金后，她才稍稍心安，专心配合医生治疗。

“最辛苦的就是我太太，最感谢的也是她”，李先生乐于将所得归功于妻子。而对于李太太而言，保险是自己未雨绸缪的回报。李太太善于规划，2004年，在平安人寿代理人欧阳经理的推荐下，她为自己投保了一份“平安康顺”保险产品计划，其中重疾保额4万元。2007年，结合家人的保障需求和经济条件，她又为自己和丈夫分别投保了一份“智富人生A”保险产品计划，保额分别为40万、30万。十几年前的未雨绸缪，换来如今的安心省心。

3小时19分钟赔付44万--重疾先赔，主动服务更贴心

“当初选平安，没选错”，对于平安人寿两次提供的重疾理赔服务，李先生表示很满意。据了解，代理人欧阳经理在先后获悉夫妻两人出险后，都第一时间向公司报案。经理赔人员核实，两人均符合“重疾先赔”服务。获悉客户尚未出院，理赔人员在两次服务中都马上上门探视，协助收集相关资料并提交重疾理赔申请，全程绿色通道，其中李太太在上午11:31分提起理赔申请，下午14:50分已经结案赔付44万，仅仅用时3小时19分钟！

2015年，平安人寿在行业内首推“重疾先赔”服务，践行“以客户为中心”的服务理念，颠覆了既往的传统流程，由保险机构主动发起理赔服务，并依托智能审核系统、风控模型和大数据模型等科技，替代了全程人工审核，大大提高了服务效率，简化了理赔流程。这一服务为不幸初次罹患重大疾病的客户，主动提供贴心理赔服务和专享理赔关爱，不仅缓解了客户住院手术费用的压力，同时使后续高昂的复诊、康复费也有了着落。

护您到老，守您平安--几多春秋风雨改，不变的是平安长久相伴

其实，还有很多像李先生夫妻一样的客户，一直与平安人寿携手共进。根据佛山平安人寿2021年理赔年报，当年度累计为1688位重疾客户提供理赔服务，累计赔付重疾保险金2.1亿元，其中60岁以上客户68位，累计赔付重疾保险金近500万元。这68位客户都在不同时期，不约而同地选择了平安人寿，最早的1997年就开始投保，获赔时最高龄为74岁。这期间，他们从稚嫩懵懂的孩子到成为家庭的顶梁柱，从意气风发到慢慢步入迟暮之年……几多春秋风雨改，平安人寿一直与他们携手共进。

2022年，平安人寿将继续提供简单、便捷、友善、安心的保险服务，守护客户们的每一个春夏秋冬。

理赔启示录  保险与时代变迁

这些年，保险受众面的拓宽、中青年风险意识的提高、及保单年检的普及，也推动着保险业在时代浪潮中发展。

01 保险进入全民时代 

在80-90年代，乐意购买保险的大部分是金融工作者或高收入人群，例如银行职员和企业老板等，而且很多是抱着“试水”心态，保额低，保障不全。但近几年，随着保险的普及，普通民众慢慢感受到保险的作用，纷纷投保。

02 及早投保，撑起健康保护伞

风险防范意识强的客户，都选择中青年时投保。年轻时身体健康，承保几率高，保费低，尽早规划保险能减轻未来的养老及医疗负担。

03 买得早买得全，保障也要与时俱进

我们也发现，这68位老客户虽然成功获赔，遗憾的是保险保额不高，所以件均赔付仅7万余元，未能有效弥补重疾带来的健康、经济的重创。因无及时进行保险保障年检，导致部分老客户陷入了“买得早反而赔得少”的怪圈。其实，买了保险并不代表万事大吉，及时的保单年检能“查漏补缺”，让保障更全面更充足。