繁忙之中，一通意外的来电

2020年11月，恰逢海南分公司最繁忙的销售节点之一，双录件骤增，机构文档室面临队伍双录技能严重不足、辅导工作量大、岗位人力紧缺等多重压力，进入异常忙碌的工作状态。

繁忙之中，小杜（本文人名均为化名）意外接到一通来自千里之外的求助电话。山西分公司李总监一位客户于近日预约够买一份年金险，但由于客户家里临时有急事赶来海南处理，短时间无法返回山西，客户不在本地且年纪较大、双录操作不熟练等问题，山分文档室请小杜协助李总监帮助客户进行监管双录。

监管双录存在地域差异 积极学习，熟练掌握

小杜欣然答应山分的协助需求，并积极与山分同事、保险代理人进行沟通。通过对比山西、海南监管双录要求，发现两地双录话术存在差异，为给客户更高效、专业的服务体验，在现有工作量高度饱和、连续高强度加班的情况下，小杜仍抽空学习并熟练掌握了山西监管双录话术。

在与李总监的沟通中确认了保险代理人将亲自来海南协助客户双录，小杜提醒保险代理人提前为客户准备好应备材料，并告知客户所需要的时间，提醒客户携带好身份证件，为双录开展做好充足准备。

专业用心服务 获保险代理人及客户高度赞许

客户刘女士居住地位于海南省文昌市，离海口职场近2小时车程，李总监到达海南后先前往客户家，接刘女士一同前往海口职场。受暴雨影响，路况不佳，从文昌到海口一路堵车，当保险代理人和客户到达职场时，已经过下班点了。小杜却依旧坚守在工作岗位上，为风雨兼程的保险代理人和客户提供了暖身的热茶，并提供专属的双录工作室，为客户打造最佳的服务体验。

为提高双录质量，确保一次通过，小杜先指导李总监和刘女士完整演练了2遍双录话术，在确认保险代理人及客户均熟练双录操作后，开始正式录制，最终顺利实现一次通过并成功出单！

刘女士高度赞扬平安的服务水准和服务精神，李总监的风雨陪同、小杜的专业和用心服务、良好的双录环境，都为客户带来极佳的服务体验，刘女士表示回去后一定会多多向周边人推荐平安保险。李玉总监也高度认可小杜的专业技能和用心服务。

案例感悟

双录服务过程中，我们可能经常会面对临时的加班、突发的问题和状况、保险代理人及客户的不理解和抱怨，但我们始终相信，微笑，是沟通最好的桥梁，专业服务，是消除抱怨最好的语言。我们一直秉承着服务的初心：给队伍提供最强大的专业支持，为前线业务发展保驾护航；为客户打造最佳的服务体验，创造更高的保费价值！