常说服务态度是主动、是热情，是耐心、是尊重，在富德生命德州中支营运部工作的这几年以来，我深深的体会到柜面是我们向客户提供服务的第一平台，也是展示公司形象的窗口，对于我们来说，不仅需要职业技能，更需要热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及规范又不失灵活的处事能力。

    在刚进入公司的时候，我曾经担心不知该怎么与客户沟通，每天要面对形形色色各种不同需求的客户，我心里真是一点底都没有。刚开始我很佩服我的同事们，他们都很专业很健谈也很热情，我知道这是做柜面工作人员必备的工作职能，但也是我薄弱的地方。于是我开始仔细观察，并且在自己与客户进行沟通的时候把平常观察的心得一一实践，不急躁、不厌烦、镇静自如地对待客户。客户有意见，虚心听取，客户有情绪，尽量解释，即使在客户大发雷霆时也保持良好的心态微笑面对。渐渐的我发现亲切细心热情周到的服务是缓解客户焦躁不安情绪的一剂良药，虽然有时心里也有委屈有苦楚，但每每看着客户在自己的耐心服务下满意而归内心又是一种无以言状的开心，所有的不快顿时也就烟消云散了。

    客服工作是作为公司整体形象的最直观体现，我们对来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对个人的印象，更是对公司整体的印象，所以我们在工作的过程中扮演着相当重要的角色。我们所做的每一细节都代表着公司形象，所以每一位客户我们都要认真对待，以同样热情、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。

    每天都是崭新的开始，每天都会遇到不同的人，客服工作是简单而平凡的。日复一日，年复一年，我们做着同样的事情，一天的热情服务也许很简单，不简单的是在每天的工作中以自然豁达的心境服务于客户，从中领会服务的魅力。我们会以一个眼神，一个微笑，一个动作给人以印象，共筑人与人相互尊重的桥梁，真正做到以客户为中心！

（富德生命人寿德州中心支公司  供稿）