12月24日下午，车商专员刘长录接了一位陌生客户的电话，说是自己的车在11月份与平安承保的车在陕西省汉中市发生追尾事故，车修好了在4S店等待提车，但是还没有支付修理费，维修店不让提车，车商刘长录了解情况后，开始咨询定损同事，然后让三者客户协助和4S店索取营业执照、账号等理赔支付资料，经过一个多小时的沟通处理，在同事的帮助下成功支付4S店修理费，并告知客户直接去提车即可，三者接到电话后直接就夸赞平安的客服服务好、平安的理赔快，明年车险到期后也要来平安买。