在客户体验管理方面，平安一直秉承“安心、简单、温暖”的理念来树立优质服务品牌，用心服务，坚持以客户为中心，用心做好每一次的服务工作，以提升公司品牌形象和提高客户满意度。

12月14日，客户李女士到平安门店办理车险业务，综服沈娟接待客户，沈娟发现客户是一名孕晚期孕妇，就立刻加快了业务办理的节奏，同时给予客户更多的关爱，沈娟的细心和热情服务获得客户赞赏。

作为接触客户的一线人员，综服沈娟接待完客户后，都会对办理完业务的桌面、椅面、地面进行检查，避免客户遗漏个人物品，同时，针对特殊老弱病残孕客户开通绿色办理通道和极速办理服务，大大提升了客户的满意度，降低此类客户等待时长，提高了各类客户的感受度。