1月16日，菏泽市出现大范围雨雪和寒潮天气，面对大雪天气，山东平安产险菏泽中支立即成立雪天应急小组，启动灾害应急预案，积极做好道路救援及客户理赔服务工作，7*24小时温暖守护，为客户雪天出行保驾护航。

自收到雨雪天气预报后，山东平安产险菏泽中支提前统筹协辖内查勘、救援、理赔查勘资源，同时联合救援公司提前完成补救救援资源及设备养护工作，保证理赔救援工作顺利开展，同时通过公众号、好车主APP、好生活APP、微信朋友圈等多渠道向客户发送灾害预警和雨雪天气安全出行提示。 

降雪期间，山东平安产险菏泽中支全体理赔人员坚守岗位，提供7*24小时便捷报案服务，设定大灾定损支援应急专岗，利用平安好车主等线上服务客户端为客户提供24小时自主报案服务，开通理赔绿色通道，简化理赔流程，启动“现场救援+远程处理”联动模式，减少客户等待时间，为客户提供简便快捷高效的理赔服务。启用应急大案专享绿色服务，事故受损严重车辆，大案理赔员现场作业进行指导，加快后续理赔流程，确保各项理赔服务工作顺利有序开展。

雪后，专人统计受灾车辆案件，做到分区、分人实时跟踪受灾车辆案件进展情况，科学部署人员分布，确保专人跟踪、专人定损，快速高效服务每位客户。

寒冬中坚守，风雪里护航。山东平安产险菏泽中支将始终坚持提升客户服务体验理念，积极为客户提供更加暖心高效的理赔服务。