8月8日晚，四川阿坝州九寨沟县发生7.0级地震，继“6·24”茂县山体滑坡后，灾难再一次降临在阿坝州这片美丽的土地上。

地震发生的当天晚上，各保险公司迅速反应，均启动重大突发事件应急预案，及时联系排查承保客户情况，开通24小时地震理赔专线，多渠道受理报案。

8月9日上午，四川保监局紧急组织39家保险公司省级分公司主要负责人、四川省保险行业协会召开抗震救灾工作会议，就地震应急处置和灾后理赔工作进行部署。8月10日，局领导带队的抗震救灾现场工作小组前往灾区一线，指导当地保险机构开展救援抢险理赔服务。

8月9日下午，保险业在灾区的理赔服务点纷纷成立，为撤离游客和当地灾民免费提供救援、物料设备、保险咨询等帮助。

短短24小时，保险业用风驰电掣般的速度，践行着社会责任，随民政、公安、消防、通讯、电力、医疗等队伍一道，奔跑在抗震救灾的第一线。

漳扎镇上佐寨安置点里自发组织搬运救灾物资的少年们。记者 史方舟/摄

速度就是一切

8月9日，四川保监局下发了《关于做好“8·8”九寨沟县地震应急处置和灾后理赔工作的通知》，要求坚持“重合同、守信用”原则，属于合同责任范围内的，要做到应赔尽赔、快赔；对合同条款约定不明确的，要尽可能为保险消费者找赔付和多赔的理由。

记者翻阅各保险公司应急方案时发现，大部分保险公司贯彻落实了《通知》要求，均开通了“绿色理赔通道”，并特别注明要取消医院限制、简化申请手续并实现赔款预付。

作为财产一切险的被保险人，九寨沟千古情大剧院在地震中也遭受了破坏。“对于我们来说，第一步是确保游客安全撤离，第二步做好员工家属安抚，确实没想到保险公司来得这么迅速。”面对第一时间赶来的保险人，千古情大剧院留守工作人员小王感到心里暖暖的，暂时驱走了地震给人带来的寒意。

“我们的目的，就是为了尽早弥补他们的损失。”太平洋产险阿坝中心支公司先遣队来到九寨沟后，立即与大剧院沟通，迅速投入到统计损失、理赔查勘的工作中去。

“此次地震，平安产险四川分公司按照保监会和集团提出的‘免缓快’专项举措，第一时间紧急开通理赔快捷通道，简化所有业务手续，利用互联网等手段，按照先行赔付原则，为受灾客户提供服务。截至目前，平安产险四川分公司已受理灾区车险报案33件，意健险报案11件，均100%得到快速响应。”平安产险四川分公司运营分管总经理雷振8月12日接受采访时表示，11件意健险案件已经全部处理完毕，所有受损车辆也已转运完毕。

面对情况更加复杂的人身险报案，保险公司同样追求快节奏。太平洋寿险四川分公司在8月9日15时许接到报案，得知一名投保了学平险的学生遇难，在充分尊重家长意愿的基础上，公司采取无保单理赔方式，于4小时内完成了全额赔付。

根据阿坝州人民政府金融工作办公室统计，截至8月11日17时，各家保险公司共接案224起，其中车险116起、人身险108起；快速理赔共11.55万元。

“身兼数职”的查勘车

挺进灾区，对中华财险阿坝中心支公司总经理陶西勇来说，既是责任，也是伤疤。在“5·12”那场举世瞩目的8.0级地震中，他失去了11位亲人。

从伤痛中走出来的陶西勇，此次依然冲在抗震救灾的前线，并无意中把专属查勘车变成了“顺风车”“救援车”。

“强震令山体松垮，外地人没有山区生活经验，没有防护意识，走起来很危险，我们要帮他们一把。”在挺进灾区的过程中，陶西勇发现了几名因车辆被砸坏只能徒步行进的成都游客，在问明情况后，把他们拉到了临近的游客转运点，统一搭乘政府安排的大巴车。

8月11日，中华财险阿坝中心支公司进一步扩大震区搜索客户半径，偶遇在搜救作业中腿部受伤的蓝天救援队队员，查勘车又变成了“救护车”，即刻把受伤的救援人员送医救治。

在灾区，像中华财险“顺风车”这样的接力运输还有很多，很多保险公司查勘车在往返过程中，都自觉担负起守望相助的社会职责。人保财险四川省分公司还利用直升机弥补了保险业空中救援的空白，配合医疗部门做好伤者的转运工作。

此外，多家保险公司均在绵阳、江油、广元等地设立临时服务点，向所有车主提供快速救助、驿站补给、理赔指引等服务。“只要有受灾客户来，我们就接待！”多家保险公司人员说。

从查勘员、理赔先遣小组到支公司、省分公司、保险系统各级领导，保险业已经汇成了一股合力，加入到抗震救灾的洪流之中，让人感受到保险的温度。

重建美丽九寨 我们义不容辞

“这次你们是不是要赔惨咯？”这个问题来自武警马尔康医院的官兵。得知记者熟悉保险业，他们都好奇地询问这片林区的承保情况。

“九寨的美丽，我们在守护，这不存在什么赔不赔惨的问题，做好保障就是第一要务。”刘华充满深情地对记者说，此次受灾较为严重的林区，刚好处于中航安盟的保障范围内。

阿坝州南坪林业局所辖林区恰好位于地震较为严重地段。为了确保林区恢复工作，保住九寨沟的绿水青山，南坪林业局局长罗建伟提出，希望保险公司能够提供灾后重建和植被恢复等工作方面支持。

“九寨沟拥有独一无二的生态景观，这次林区损失的是无价之宝，无法用钱来衡量。”阿坝州林业局副局长张桂林感叹，他对第一时间展开灾情调查的中航安盟表达了感激之情。

张桂林说，短短两个月内，阿坝州先后经历了茂县山体垮塌和九寨沟地震，由于阿坝州当地并未开展巨灾保险试点，所以，他希望保险公司能够积极运用高科技手段，参与到林业局防灾减灾工作体系中去，全程“嵌入式”配合林区开展灾后重建工作，实现“网格化”管理模式，开展巨灾保险的小型试点工作。“今后，希望森林保险不仅满足九寨沟林区的保险保障需求，更希望保险公司把这种模式覆盖到阿坝州其他地区。”张桂林说。

中航安盟阿坝中心支公司随即作出决定，积极配合林业局，搞好数据测量和受损地区统计工作，同时，在灾后重建工作方面，会出台方案提供资金支持。“考虑到人身安全和地震次生灾害，我们还将为植被恢复的工作人员提供意外险的保障，多做一些力所能及的工作。”刘华说。