2017年电话销售中心围绕总经理室“做大共建、做优自建、做强外包”的指导思想，秉承“提升品质、强化管理、项目创新、平台突破”的经营思路，以完成年化标准保费1亿元，达成率127.1%的佳绩超额完成开门红目标。在强化业务发展的同时，电话销售中心仍不放松风险管控，不断提升业务品质。为加大消费者权益保护力度，做好电销渠道“3•15”期间消费者权益保护工作，防范不良影响扩大和危机事件发生，于2017年3月8日在东海国际中心8楼会议室召开了“3•15”消费者权益保护工作专项会议。电话销售中心全体内勤、各电销分中心负责人及内外勤骨干员工参加了此次会议。

会议首先由总部运营管理处对电销渠道“3•15”期间消费者权益保护重点工作做提示，要求各电销分中心高度重视，加强宣导。“3•15”期间所有一线人员应避免强势销售或过度劝阻，并提高投诉敏感度，对有投诉倾向的客户应快速反馈，做到早发现、早处理、快平息，避免事态扩大和升级。同时要高度关注社会舆论，加强微博、电视等媒体舆论动向监控，如有发现公司或渠道负面新闻务必在第一时间上报。同时会议还组织全体同事对《中国保监会梁涛副主席在2017年保险消费者权益保护工作会议上的讲话》进行了认真学习。

最后，电话销售中心总经理何义军从当前社会环境、监管要求、公司发展以及渠道管理等多方面进行了阐述，再次强调电销渠道作为价值条线，只有不断提升业务平台，提升业务品质，才能真正得以发展。并要求在“3•15”期间要做到领导到位、人员到位、措施到位，从上至下、从总至分，在意识上高度重视，在方法上措施得当，做好消费者权益保护工作。

                                                    （富德生命人寿德州中心支公司  郝奇超 供稿）