——客户服务部庞业瑾

    近日，平安人寿德州中心支公司迎来了一对老夫妻，在工作人员的询问下，老人坦言道，自己不是来办业务，而且来送感谢信。

    客户李大爷今年已经78岁高龄了，十年前他通过代理人杜娟为自己老伴购买了一份万能险。

    在这期间，代理人杜娟十年如一日的为老两口提供高质贴心的服务，耐心的解答疑问、代办业务，只要老两口有保单方面的需求，杜娟都是热情细心的为老人跑前跑后。

    用老人的话说：“我和老伴年纪都大了，身体也都不好，杜娟知道我们身体不好，一有问题总是开车到我家为我们解答，有些需要到柜面解决的问题也热心的开车送我们过去，那热心劲，比亲闺女不差！”

    说到这，李大爷的老伴也激动地说：“杜娟过年过节总是会来家里看看，嘘寒问暖，十年如一日，这闺女真是好人!”

    代理人杜娟通过自己热心的服务态度和专业的职业技能，在这漫长的十年时间里，赢得了客户的真心赞许，才有了这对儿年近八旬老夫妻来到客服大厅要给代理人杜娟送上亲手写的感谢信这一幕，这也是老人自己认为能够表达感谢的方法了。

    代理人杜娟不光对这一个客户耐心负责，她对所有的客户都是如此，并且通过从业十几年的时间由一位普通代理人成长为现在的天成部经理。

    在得知老人的心意后，杜娟十分意外和感动，她对老人说：自己所作的都是应该做的分内事，只要自己在平安一天就会始终如一的为客户提供服务，就算自己不在平安，公司也会为客户负责提供终其一生的保障。

    就比如现在公司在大力推广的金管家应用，以前老人有需要保单部分领取的时候都是代理人上门找客户签字，现在有了手机金管家，不用出门就能自助视频办理，安全方便又快捷。

    于是柜员又为老人下载了金管家应用并手把手教老人操作部分领取，并为老人绑定家庭医生。老人表示这么方便的工具一定要好好研究研究，老了也不能落后。杜娟对老人说：不着急慢慢学，我保证教会了，不能浪费了平安的高科技和客户对我的信任啊。

    十年很长，但对杜娟来说又很短暂。

    十年，她始终如一。

    将热心的服务理念投入到每位客户的心里。

    十年，她不忘初心。

    以专业和责任，将保障与温暖带给每位客户。

    正是平安优秀的代理人队伍和强大的科技+支持，我们才有自信和底气为客户提供卓越的服务保障，才不愧于客户的信赖和赞许，也正是因为他们平安才能在前进的道路上越走越远！