近期，中国太平洋保险集团提出了80%、50%和2%三大目标，即未来三年实现“数字化覆盖率达80%，业务流程无纸化率达50%，大运营成本率降低2%”，并面向旗下各子公司所有部门负责人举办“猎豹团队长训练营”。

    集团要求各个子公司的相关负责人在训练营现场提想法、报方案，从自身工作实际出发献计献策，围绕‘80502’三大目标的落地，每个部门、每个岗位要做什么样的数字化再造动作，通过什么样的产品来实现。

    “训练营过后，大家都动起来了，积极性很高。”上述人士表示，因为早日列入集团规划，就可以优先推进，早日看到成效。据了解，光太保寿险一家就报了49个数字化产品需求，有的是要加载在移动应用端上，有的是推动系统流程再造。

    保险行业从投保到理赔，经常被消费者诟病不方便、痛点多。究其原因，主要是保险业务的后台太复杂。

    与其他金融业不一样，保险行业的业务除了涉及到人的账户信息，还有身体健康、家庭状态、以及风控合规等维度，数字化推动起来非常困难。前端体验的一次小改善，后端往往要经过大量流程改造才能实现。

    比如，一个看似简单的异地投保问题，直到去年太保推出“云投保”技术才在行业内首次解决。

    根据《保险法》规定，买保险需要被保险人确认，在现实生活中，父母代子女异地投保需要快递往返几次才能完成。2016年太保推出了“云投保”解决方案，通过浏览器签名技术，非对称加密、签名影像合成技术，让被保险人在几分钟内完成异地确认，这一问题终于在业内首次解决。

    “云投保上线一年，通过这个技术实现签约的保单近1万件，占个险整体业务不到1%。我们做这个项目的初衷并不是为了带来增量保费，而是为了改善客户体验。类似的项目，今后还会有很多。”太平洋人寿副总经理周晓楠表示。

    据了解，像云投保这样成熟的项目，接下来将会逐步运用在太保寿险旗下的全部产品中，以解决异地投保的问题。

    理赔端的问题更多、更复杂，也是更需要数字化的地方。在理赔端，太保寿险今年将要研发推广“太e赔”，该项目将逐步实现线上报案、受理、单证提交、审核反馈、赔款支付等功能，实现客户自助理赔全流程，减少客户理赔中来来回回跑保险公司的次数。

    “太e赔”将改变过去所有理赔都需要实物单证的要求，比如对健康险800块额度以下的理赔取消了实物单证的要求。

    “数字太保”的背后其实是智能营运。据太平洋人寿副总经理、首席数字官周晓楠介绍，太保寿险去年下半年提出了智能营运的“四化”战略，即客户服务自助化、营运作业自动化、服务流程无纸化和数据应用智能化。

    在“四化”战略之下，太保寿险的几个重点项目正加快推进，比如两核（核保核赔）系统的数字化再造，预计4月份能够上线，到时，太保寿险将实现两核系统无纸化、自动化、智能化。

    过去需要人工来录入操作的，将用机器替代掉；过去需要人工进行对比分析的核保环节，也将用电脑自动分析，并用大数据等技术替代人脑进行具有简单思维功能的工作，实现智能核保。

                                                                    （太平洋寿险德州中心支公司   李艳华  供稿）