王冬梅，女，41岁，本科学历，现任富德生命人寿济宁中心支公司营运部经理。

岁月如梭，光阴似箭。2008年11月加盟生命人寿的王冬梅同志已服务公司近8年，为济宁中支的筹建立下汗马功劳的她，在2700余个日日夜夜里，为济宁生命的做大做强献出了自己的光和热，为济宁中支的优秀卓越倾注了自己的全部心血。在奋斗的历程中，有汗水、泪水和挫折，也有收获、幸福和甘甜，她凭着对保险事业的追求和热爱，始终坚持爱岗敬业、甘于奉献、忠于职守、勇于担当的信念，率领营运部全体伙伴创下一个又一个的优异成绩，并多次获得山东分公司、济宁中心支公司领导和同事的赞誉，赢得客户和市场的一致好评。

营运部是保险公司的文明窗口，更是形象窗口，营运部的一言一行，一举一动都代表公司的面貌和品牌。王冬梅同志自担任营运部经理以来，严格要求员工增强服务观念，提高服务意识，尤其针对投诉方面的缠访、闹访案件她都积极妥善处理。对于每一位来访客户，她都热情、耐心、细致地给予讲解、沟通、安抚，有时还碰到客户的辱骂和威胁，她都用一份诚挚的爱心进行了一一化解，并赢得了客户的理解和认可。当被问到为什么大家都称你是济宁客服的“定海神针”时，王冬梅笑笑说：“谢谢我的伙伴们对我的信任和厚爱！这么多年来接触了太多太多的客户，形形色色，有些人日后都成了很好的朋友。大家都说服务工作不好干，的确每个客户都有各自独特的性格，且文化背景不一，在牵扯到个人利益问题时，矛盾产生在大家看问题的方法、角度上的差异，在我看来‘怨’是客户发自内心的、珍贵的、有价值的讯息，我们应虚心接受，认真反思，这样才能不断改进提高服务质量。当我们想顾客之所想，急顾客之所急，真心实意与客户沟通时，就一定能把事情处理好。”为公司担当，为领导分忧，为客户解难，为岗位尽责，是王冬梅同志多年工作的人生目标，她始终认为即然从事保险事业，就必须忠于本职工作，在岗一天，就要干好一天；在职一天，就要奉献一天；切实做到在其职谋其事，用其智竭其力。把做好客服工作作为人生目标的第一追求，把客户满意度作为工作的第一标准。

让公司放心、让领导省心，让客户安心，王冬梅同志在工作岗位上一直这样严格要求自己，她基本没有休过一个完整的周末，也很少照顾自己的家庭儿女，由于工作压力大，长时间得不到休息，积劳成疾，结果患上了肌瘤病症，需住院做切除手术，家人也多次催她赶快住院治疗，她每次都笑着说，太忙了，再等等吧！直到最后在医生的多次催促和警告下，才住院接受治疗。住院期间，她还每天电话追踪、指导工作，同时还电话处理投诉件，出院后她也没听从医生要求在家静养的嘱托，因住院期间微山客户多次投诉闹事，她得知已严重影响公司正常办公，立即坐车去微山处理。客户见她手捂着肚子，躬着腰，脸色苍白，对她这种带病还坚持工作的精神所感动，于当天就同意解决方案，圆满处理后等她回到济宁家中，已是深夜。

王冬梅同志多年来兢兢业业得到了无数客户的满意，领导同事的认可，可作为女儿没能时常陪伴父母尽孝心，作为妻子没尽到对丈夫的体贴，作为母亲没尽到对女儿的关爱，这是她心里对家人最大的愧疚。2012年9月，70多岁的老父亲突发心脏病，接到哥哥的急报电话时正有重要的客户来访处理，王冬梅同志强压心中的焦虑和担忧，仍苦口婆心的和客户沟通，等客户满意而归后，王冬梅同志才匆匆赶回老家。可是，慈祥的老父亲心脏已停止了跳动，作为父亲唯一最疼爱的女儿未能给老人家送一程，让老人看上最后一眼，成了冬梅心中永远的痛。第二年，父亲周年忌日时，正赶上公司客户服务节，这天，她带领VIP客户奔赴临沂参加第七届客服节活动，未能完成对父亲尽孝的心愿。这让身边的亲友很不理解，面对家人的抱怨，她无言以对，但她心里明白，以父亲生前的为人，“干好工作”才是对父亲最大的孝！为了保险事业，她牺牲了陪伴家人的时间，全身心投入本职工作，受了无数的挫折、磨难，但是，她坚信天道酬勤，人道酬诚，她时刻无怨无悔，这也是她内心对父亲的“尽孝”。

宝剑锋从磨砺出，梅花香至苦寒来。几年来王冬梅同志带领济宁营运部全体伙伴赢得了很多鲜花和掌声，多次获得分公司及中支的“优秀部门”荣誉，本部全体同仁更是自发给营运部赠送了“你们是生命最美丽的人”荣誉锦旗。在济宁中支客服前台和王冬梅的办公室里挂满了客户敬谢的锦旗。她本人在2014年获得了山东分公司的“无私奉献奖”。

王冬梅同志就是这样一个人，默默奉献，勇于拼搏，甘于担当，为济宁生命的大发展，为济宁中支的做大、做强作出了她积极的贡献。 

                                                        （富德生命人寿德州中心支公司   荣林  供稿）