时代在变、环境在变，客户对服务的需求也越来越多元化。我们如何从服务中获得客户信任，最终赢得客户的选择，可以看看德州中支代理人鲁雪主任的一个小故事：鲁雪主任5月初在客服大厅柜面值班时接待了一位电话咨询保险的客户，这个客户本来在其他保险公司已经投保了20万左右的重疾险，但是亲眼目睹自己亲人因病进了重症监护室以后的巨大花费，觉得一旦不幸得了大病已有的保额远远不够。客户在抖音上了解到现在保险公司有百万医疗险，于是把各大保险公司的客服电话都打了一遍了解产品，打算选择出最满意的一款。

    鲁雪主任接待这个客户之后，了解到这是一位非常有保险意识的客户，对自身的保障需求非常清晰。于是先加上客户微信，把平安的百万医疗产品E生保推荐给客户，客户详细了解险种条款和保险责任之后，稍做考虑便很痛快的购买了三份该险种。鲁雪主任后期为客户递送保单时为她梳理家庭保单，通过保单检视分析保障缺口，为客户配偶推荐了安心百分百和客户自己加保守护百分百，客户对鲁雪主任的工作专业性相当认可。

    鲁雪主任服务感悟：1、现在很多年轻的客户本身保险意识很强，能清晰的理解保险产品条款，又能通过多渠道和媒介了解到市面上各大保险公司所售的产品。在各保险公司的产品趋同化的环境下，保险公司本身的口碑形象以及能否提供让客户信服的专业优质服务，才是吸引客户选择我们的根本理由。2、朋友圈经营是一项长期的事业，树立让人信服的形象不只是单纯的宣传保险的相关知识。善于借助公司资源服务老客户提升客户感受，维护好客户权益获得客户认可同样也是一项长期的工作目标。