随着投诉渠道多元化，客户维权意识的提升，2023年6月7日，禹城支公司参加“2023年案件通报”消保专题视频会议。

本次会议主要针对近期投诉案件汇总、分类；针对不同类别投诉案件分析其成因及发展动向同时总结及分享投诉处理经验：如何避免投诉、如何避免升级。德州中支领导刘钟总重点提出销售误导类投诉、自保件类投诉处理方案，强调在源头控制风险，业务人员工号开设环节资料、签字严格把关，强调必须本人同意才可上岗。展业过程要合规，要求负面清单要持续讲，经常讲。双录时严格按照规定合规双录， 承保后回执、回访环节按公司要求完成。再次重点强调双录对公司的积极保护作用，对双录提出了具体要求。

会议结束后，禹城支公司关松经理要求严格按照中支领导强调的内容执行。上岗资料严格把控，工号开设必须本人同意签字，展业过程一定要合规。投诉工单处理方面强调务必要及时，及时发现投诉，及时处理投诉，对于疑难工单及时上报，及时与客户反馈，避免投诉升级。