为夯实公司消费者权益保护工作，进一步压实消费者权益保护工作主体责任，依法维护消费者合法权益,2023年6月7日，德州中支召开全体内勤人员消保专项会议。

    副总经理刘钟总针对截止至2023年6月5日公司接收外部投诉案件投诉渠道、投诉作业单位情况进行通报，重点针对投诉案件投诉问题类型、撤诉情况进行通报。学习完毕后，刘钟总要求全体内外勤干部一定要关注95301疑难工单的处理工作，将投诉案件化解在萌芽状态。  

    学习完毕后，总经理孙爱民做如下工作强调：

    一、规范展业，源头管控。各作业单位加强合规意识与规范作业意识，严肃对待新单双录，严格要求队伍从业务源头减少销售误导等业务品质问题。

    二、强化联动，防控风险。各作业单位与客服部门配合，做到反应快、处理快、落实快、反馈快，确保各类投诉案件第一时间得到妥善解决，针对监管转办案件务必高度重视，避免矛盾纠纷升级，患。

    三、加强排查，提前预防。进一步增强风险意识和危机感，做到防微杜渐，防患于未然。