2021年，平安产险山东分公司践行“五心服务”价值体系，坚持以人民为中心的服务宗旨，把客户的诉求放在首位，推出“先赔后治”暖心理赔服务。

伤者在住院治疗期间，平安产险山东分公司根据住院探视时获取的事故经过、伤情诊断、结合历史赔付数据及相关法律法规快速定损，最快时间完成赔偿方案及报价，让伤者避免后续理赔困扰，安心就医。此项服务自今年3月份开展以来，共为4300余位客户送去暖心服务，结案金额达400余万元。

伤者安心治病，车主处理不劳心

客户刘先生驾车发生交通事故，造成对方孔女士受伤，手术植入钢板治疗，需长时间修养。因医院距离家庭住址较远，家人长期在医院护理不太方便，希望能回家休养。了解这一情况后，泰安中支人伤查勘员牛超及时与伤者沟通，提出“先赔后治”的理赔方案，这样既能保障其后期治疗无忧，同时又满足了在家养病期间的花销。孔女士非常满意宋杰的处理方案，对于平安的“先赔后治”服务表示感谢！

先赔后治解难题，异地出险更放心

客户王先生在日照出差的时候发生交通事故导致头部受伤住院治疗，日照中支人伤查勘员宋立江前往医院查勘，了解到王先生家人朋友都在外地，看护很是不便，并与主治医生积极沟通，答应王先生回家保守治疗定期复查的诉求。宋立江根据王先生的情况提出了“先赔后治”的理赔方案，既能保证后期治疗，又能解决长期停留异地导致的不便，获得客户称赞。

快速到账理赔快，安心疗养无忧愁

7月13日早上，李先生骑电动车与我司承保车辆发生交通事故受伤，经医院诊断4根肋骨骨折，住院治疗。济宁中支人伤查勘员何聪接到报案后第一时间赶到李先生治疗医院慰问探视，在核实伤情属实后提出先赔后治的赔付方案，从事故发生到理赔支付仅用时10天，拿到理赔款后李先生可以静心休养，对我司暖心服务连连点赞，伤情稳定后又赠送了锦旗表示感谢。

“五心服务 暖心理赔”，想客户之所想，急客户之所急，让保险更省心、理赔更暖心、服务更安心、是平安产险山东分公司的初心。未来，平安产险山东分公司将继续秉承“以人民为中心”的服务理念，创新服务新模式，不断提升客户服务体验，为客户带去更多“暖心、安心、省心”服务。