2020年，因为一场新冠肺炎疫情的到来，而让这一年显得不同以往。人们的生活、工作和学习，都因为疫情的发生受到影响，但从另一个方面看也使得人们对保险有了进一步的了解与认可。随着时间的推移，疫情得到了缓解，人们也开始慢慢走出家门，生活与工作逐步恢复正常秩序。

    平安人寿山东分公司在正式复工后，临柜办理业务的客户也越来越多。

    这天临近中午下班时分，一位年龄大约40岁左右的女士来到公司，要求办理退保业务。柜员小王接待后看到保单是智胜人生，觉得客户退保太可惜，就与客户沟通退保原因。经沟通后了解到，该女士姓李，在疫情期间了解到保险的重要性，想到家里还有一份保险，但是找到后发现保单已经几年未交保费，以为不再有效了，所以想着尽快把保险退掉。

    小王了解并查询后给客户做了解释，此单属于万能险种，虽然已经好久不交保费了，但是还有保单价值，所以公司还是承担着保险责任。为了让李女士更直观的了解到保单信息，小王建议李女士下载平安金管家APP，在手机上亲自查询。李女士在小王的指导下下载并注册了平安金管家并查询了此单的收益情况，以及查询到保单状态是“交费有效”，感觉到这份保险真是太神奇了，不但有效，每个月还会产生利息，于是决定不再退保了。

    随后李女士又问道，既然这份保单还有效，那么2年前得的甲状腺癌，现在还能不能理赔呢？听到李女士的问题，小王笑着对李女士回答道：保单有效的前提下，病例、发票齐全，是可以向公司提出申请的，只要符合理赔条件，公司一定会赔付的！听了小王的回答，李女士吃下了一颗定心丸，高兴的离开了柜台

    过了几天，李女士拿着病历、发票等资料，再次来到柜台，在柜员的协助下上传凭证后，很快收到了理赔成功的通知。事后，李女士再次来到公司对柜员小王表示了感谢，如果不是柜员小王的耐心与细心，这份保险不但会被李女士退掉，更不会得到意想不到的赔付。李女士不住地向身边的朋友称赞平安的服务细致周到、平安的服务人员更是暖心、贴心！李女士更表示自己经历此次退保事件后，成功被平安服务圈粉，以后有机会一定会向亲友推荐平安的产品和好服务。