晴风暖日生麦气，绿阴幽草胜花时。6月缓缓而来，温暖如故，正如平安的好服务一样，将阳光洒在客户心间。

    01柜面顾问好服务，赢得客户好口碑

    服务顾问是平安寿险柜面很重要的一支队伍，她们敬业，具备娴熟的专业技能，为客户及时准确地服务；她们真诚，心怀温暖，将客户的点滴需求放在心上；他们用优质的服务为平安赢得更好的口碑。

    鲁红红是平安人寿山东分公司聊城中支的一名服务顾问，她就是这样一位用真诚服务让客户感受温暖的人，她专业快速地为客户申请理赔，她尽责及时为客户送去保障，正是因为她平时对客户的用心，才使得一份即将停效的保单能够及时获赔，给遭受意外、处于苦闷状态的客户带去些许安慰。

    02细致用心服务，给予客户安慰 

    平安人寿客户李先生（化名），今年很不幸地遭遇了一场车祸，身体状况受到影响，暂时无法恢复工作，所以这段日子过得比较紧张。这天，李先生接到了一个电话，是同村的平安代理人鲁红红打来的，就是这个电话让客户目前的情况有了一些转机。

    原来，鲁红红这次来电是为了慰问客户恢复情况，以及了解理赔情况的。电话中客户告知这次受伤治疗前后花了3万多，已经通过车险报销了一部分，但还剩余1万多需要自己负担。同时，前几天自己在家中翻出来10年前投保的一份平安保单，但想到已经5、6年没有交保费了，所以不确定还有没有效，正好鲁红红打来电话，所以连忙委托她帮忙查询一下。

    接到客户的托付后，鲁红红当即表示一定会帮客户核实清楚。很快，鲁红红跟客户约定好了上门时间，并帮客户注册了平安金管家APP。

    03服务打动客户，理赔践行责任

    鲁红红通过客户的金管家查询到，虽然客户近几年没有交保费，但由于客户投保的智盈人生产品有缓交功能，所以目前险种还是有效的，而且李先生投保时附加了意外伤害和意外医疗险种，这意味着，李先生本次事故是可以申请理赔的！

    听到这个消息后，客户大喜过望，连忙询问鲁红红该怎么理赔。了解到客户的急迫心情，鲁红红马上通过平安安e赔系统帮助客户提交了理赔申请。次日一早，客户就接到了平安赔付19000元理赔款的通知。

    初看到这个金额时，客户有些不敢相信，怎么赔的金额比自己剩余可报销的金额还多呢，急忙联系鲁红红核实。在看过公司的理赔结论后，鲁红红跟客户解释：本次理赔，公司除了足额赔付了1万元的意外医疗理赔金之外，由于本次事故，导致李先生脾脏破裂，并部分切除，已经达到了8级伤残标准，故公司又按照条款赔付了9000元的意外伤残理赔金，所以一共赔付19000元。

    这笔及时的理赔款，给处于经济压力状态的家庭带来了安慰。过后，客户亲自来公司送上锦旗致谢，小小锦旗传递的是客户的真诚感谢，是服务顾问的优质服务，是平安守护广大客户的心愿。