2024年7月1日客户S女士致电公司，表示十几年前其在河北购买了我司一份保险，现在着急用钱想退保，但因前几年得了脑梗，导致行动不便，且随着年龄的增长，病情越来越严重，每次外出都成为一次挑战。

   接到客户电话后，德州中支运营人员细心聆听客户的需求，耐心解答客户的疑问。考虑到S女士的身体状况，运营人员与客户约定为其上门办理退保服务的时间,让客户及时收到了退保的保费。收到保费后S女士表示“真是太感谢你们了，这么远的路还特意跑来为我办理退保，让我这个行动不便的老人轻松解决退保的问题，让我感受到了家的温暖”。

   未来，德州中支将继续秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，不断创新服务模式，提升服务质量，让更多的客户感受到农银贴心、便捷的服务。