为贯彻以人民为中心发展思想，落实国家及监管机构有关特殊群体服务相关要求，切实履行好保护保险消费者合法权益职责，满足老年群体差异化保险服务需求，为老年客户提供充满农民关爱的优良服务体验，农银人寿德州中支执行总公司安享服务要求，现将服务项目介绍如下。

    一、配置老年人专用物品和设施。根据老年客户的特点，优化完善服务柜面软硬件设备，配备爱心座椅、老花镜、雨伞、饮水机、医疗箱、急救包等便民设施。

    二、开通专属绿色通道，提升老年人办理业务时的体验。加强人性化管理，提高老年人服务满意度。客服柜面提供老年客户专属柜面爱心窗口，设置优先受理、优先服务的绿色通道，张贴老年人优先服务标识。对于不会说普通话的老年人，安排专人提供方言讲解一条龙服务。

    三、做优传统服务渠道，满足老年人需求。优化老年客户理赔业务办理程序。在理赔环节，优先对老年客户案件进行调查、审核、审批，缩短理赔时间，并对行动不便的老年人提供上门服务。

    四、为满足老年人需求，在办理线下保险业务时保留现金、银行卡等传统支付方式。

    农银人寿德州中支将继续以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，弘扬中华民族“敬老、爱老、助老”传统美德，将“关爱、关心、关怀”融入保险服务中，切实解决老年人在保险服务方面遇到的困难，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，为老年人提供有温度、有情怀的服务体验。

德州中支运营管理部