近日，太平洋寿险首款针对客户端的智能客服机器人——“小麦智能客服”正式发布上线。客户通过“太平洋寿险”官方服务号或税优APP中的客服模块，咨询分红、贷款、变更等常见业务问题时，可获得智能机器人的实时在线解答。截至11月23日，客户与智能机器人在线交互逾23万次，日均交互量达1.2万次。

王女士是太平洋寿险的老客户，最近由于资金紧张，想办理保单贷款，但又不太会操作，于是找到小麦智能客服咨询。在对话页面上，王女士输入问题后，小麦智能客服在短短的0.1秒内就通过智能知识库搜索到答案，推送给王女士并指导她顺利完成了贷款操作。通过智能客服，王女士真正体会到了太平洋保险“在你身边”的极速客户服务。

据介绍，太平洋寿险智能客服机器人借助最新的人工智能技术，通过拟人化的人机交互，可以为客户提供7*24小时全年无休服务，不仅极大提升了客户体验，也有效分流了人工服务压力。智能机器人上线以来，在线转人工服务量较上线前同期减少了80%以上，在线接通率由上线前的30%左右提升至90%以上。

后续，太平洋寿险将从加载更多接入渠道、扩充完善知识信息和研发多样化应答模式三方面入手，进一步优化智能客服机器人，助力实现“数字太保、智能营运”。

                                                 （太平洋产险德州中心支公司   付建军  供稿）