2017是平安服务年

在315国际消费者权益日来临之际

平安的高管们也聊起了服务的话题

赶紧戳视频，听听看他们怎么说

插入视频：https://v.qq.com/x/page/q03845ge9v4.html

 

一直以来，平安都认为

服务要做到极致才是对客户的最好承诺

而关于极致服务，平安的核心关键词是

用心

用心提升体验

一杯温暖而不烫手的咖啡：遍布各地的平安人寿客服门店，除了客服人员专业而高效的业务办理服务，等待时随手翻阅的杂志、配备高端数码的体验区以及一杯温暖而不烫手的咖啡，让客户感受到了平安人寿服务的贴心与细腻，得到了客户的高度认可。

用心送出温暖

一杯春节回家路上的热开水：春节期间，平安产险逾3000位查勘员，坚守全国近300个线下护航网点。帮助遭遇意外的车主时，查勘员往往会主动端上一杯热开水，让客户暖胃压惊。某刘姓车主称赞道：“平安工作高效，服务好，知道高速上有事故，提前等待受理者，为平安点赞。” 

用心对待客户

一句由投诉转化而成的表扬：作为普惠的客服，以耐心热情的态度为每一位客户服务是最基本的工作素养，之前普惠某客服在面对客户语气不佳的投诉电话时，全程耐心安抚客户，帮助反馈问题，登记完信息后，客户表示感谢，随后客户再次来电，要求表扬该客服，表示其服务态度非常好！

用心解决问题

一声跨越远洋的安抚：大年初六，有一客户境外取款失败，当电话里传来客户着急无比的声音，平安银行的客服先轻声安抚了客户情绪，再详细了解客户情况，很快就帮客户解决了问题，并指导客户顺利完成了境外取款，客户也长舒一口气，称赞说对于在异国他乡的人来而言，这样专业高效的服务“比亲人还亲”！

用心提供帮助

一封对客户意义重大的感谢信：陆金所不定期举办客服部的内部竞赛，提升服务水平。正因如此，当陆金所某客户由于自身操作失误而担心资金安全时，陆金所客服便以超高效率解决了问题。客户特地写来感谢信，说道“客服是公司的宝贵财富，是公司成长壮大的关键基石”，“最重要的是尽其所能的帮助我解决了我的问题”。

平安相信只有用心

才能让客户得到最好的服务体验

也才能让平安变得越来越好

#未来的服务升级，敬请期待# 

 

（平安产险德州中心支公司  张天晓月  供稿）