太平洋产险德州中心支公司组织开展太平洋保险服务质量月主题活动
2015-10-27 15:57:59 点击：
9月份，太平洋产险德州中心支公司开展了以 “追求卓越，提质增效”为主题的“2015年太平洋保险服务质量月”系列活动。
质量月将围绕主题开展六方面活动。一是全面推进客户服务标准化体系建设，要求各级机构严格执行车险、非车险报案调度标准化操作规范，努力实现呼叫集中管理的里程碑目标；二是按照“一心、二效、三节”的现场管理理念，营造“理念领先、标准统一、服务规范”的窗口服务体验；三是进一步推广查勘员APP、I10门店等转型项目成果，提高智能化服务水平；四是开展理赔、优质客户等自查自检工作，发现服务短板并及时改正；五是保护消费者权益，加强投诉风险管理，有效清理各类投诉，避免投诉升级；六是开展服务明星创建活动，强化先进事迹宣导、推广成功经验，以点带面地不断提高一线窗口服务人员整体服务技能，增强企业凝聚力。
（太平洋产险德州中心支公司 付建军）
质量月将围绕主题开展六方面活动。一是全面推进客户服务标准化体系建设，要求各级机构严格执行车险、非车险报案调度标准化操作规范，努力实现呼叫集中管理的里程碑目标；二是按照“一心、二效、三节”的现场管理理念，营造“理念领先、标准统一、服务规范”的窗口服务体验；三是进一步推广查勘员APP、I10门店等转型项目成果，提高智能化服务水平；四是开展理赔、优质客户等自查自检工作，发现服务短板并及时改正；五是保护消费者权益，加强投诉风险管理，有效清理各类投诉，避免投诉升级；六是开展服务明星创建活动，强化先进事迹宣导、推广成功经验，以点带面地不断提高一线窗口服务人员整体服务技能，增强企业凝聚力。
（太平洋产险德州中心支公司 付建军）
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