锲而不舍，“访“出保险理赔金
2015-09-23 10:11:04 点击：
2015年2月4日，家住德州夏津的尚先生（化名），在建行夏津支行投保了建信人寿的一份年金保险，趸交保险费40000元。
根据监管规定，建信人寿总公司的电话回访人员在客户投保两天后对客户进行了电话回访，电话接通后，商先生表示自己正在开车，不方便接听电话。次日，电话回访人员再次致电客户时，电话一直处于关机状态。公司下发回访照会后，中支客服部立即联系产品经理跟进处理，产品经理拨打客户联系电话也是一直处于关机状态，至此该份保单的回访工作陷入了僵局……
新契约的电话回访，既关系到客户的切身利益，又是保险监管的重点，接到产品经理的反馈后，中支客服部没有放弃，一方面鼓励产品经理继续拨打客户电话，一方面通知区域经理准备前往客户家中拜访。
2月15日上午，产品经理告知已经打通了客户的电话，遗憾的是接电话的是被保险人商先生的家属，被保险人已经因为车祸抢救无效身故了。客户家属还不知道被保险人在我司购买保险的事情。
产品经理经过与被保险人家属的沟通得知，2015年2月6日，被保险人商先生驾驶蓄电池观光车发生交通事故，经抢救无效身故。该起交通事故由德州市交通警察支队夏津大队处理，并出具了“道路交通事故认定书”。
得知客户出险信息后，客服部立即安排工作人员指导产品经理携带理赔申请书、领款声明和代为领款授权委托书到客户家中，同时告知客户家属还需准备死亡证明、火化证明、户籍注销证明、医院诊治资料、受益人身份证明、受益关系证明、道路交通事故认定书、申请人银行账户资料等相关理赔申请材料。客户整理申请资料期间，工作人员经常打电话询问办理情况及有无困难，并在电话中指导客户如何办理相关手续。
与此同时，客服部安排调查人员前往德州市车管所、夏津县交警大队等单位核实客户出险情况，以及客户所驾驶车辆是否需要办理驾驶证、行驶证。经过核实，客户出险情况属实，所驾车辆无需办理驾驶证、行驶证。
2015年5月27日，客户家属准备好理赔申请材料后，产品经理上门收取资料，并立即将申请材料快递至中支客服部。6月5日建信人寿将41620元的理赔款顺利打到客户家属的账号上。案件从受理到理赔调查，再到审核结案，仅用了不到一周的时间。
2015年6月5日下午，建信人寿德州中心支公司客服部的工作人员打电话告知申请人案件已经审核结案。申请人任女士在电话中连声道谢，建信人寿高效快捷的理赔服务，让客户在失去亲人的悲痛之余，感受到了建信人寿送来的温暖。这样的高效率源自于建信人寿对于客户利益和自身信誉的高度重视。源自于建信人寿诚信、专业的客户服务队伍，源自于建信人寿“提供客户贴心的保障，助力社会和谐的发展”的企业使命；真正体现出了建信人寿“诚信、专业、稳健、创新”的核心价值！
(建信人寿德州中心支公司 亓连强)
根据监管规定，建信人寿总公司的电话回访人员在客户投保两天后对客户进行了电话回访，电话接通后，商先生表示自己正在开车，不方便接听电话。次日，电话回访人员再次致电客户时，电话一直处于关机状态。公司下发回访照会后，中支客服部立即联系产品经理跟进处理，产品经理拨打客户联系电话也是一直处于关机状态，至此该份保单的回访工作陷入了僵局……
新契约的电话回访，既关系到客户的切身利益，又是保险监管的重点，接到产品经理的反馈后，中支客服部没有放弃，一方面鼓励产品经理继续拨打客户电话，一方面通知区域经理准备前往客户家中拜访。
2月15日上午，产品经理告知已经打通了客户的电话，遗憾的是接电话的是被保险人商先生的家属，被保险人已经因为车祸抢救无效身故了。客户家属还不知道被保险人在我司购买保险的事情。
产品经理经过与被保险人家属的沟通得知，2015年2月6日，被保险人商先生驾驶蓄电池观光车发生交通事故，经抢救无效身故。该起交通事故由德州市交通警察支队夏津大队处理，并出具了“道路交通事故认定书”。
得知客户出险信息后，客服部立即安排工作人员指导产品经理携带理赔申请书、领款声明和代为领款授权委托书到客户家中，同时告知客户家属还需准备死亡证明、火化证明、户籍注销证明、医院诊治资料、受益人身份证明、受益关系证明、道路交通事故认定书、申请人银行账户资料等相关理赔申请材料。客户整理申请资料期间，工作人员经常打电话询问办理情况及有无困难，并在电话中指导客户如何办理相关手续。
与此同时，客服部安排调查人员前往德州市车管所、夏津县交警大队等单位核实客户出险情况，以及客户所驾驶车辆是否需要办理驾驶证、行驶证。经过核实，客户出险情况属实，所驾车辆无需办理驾驶证、行驶证。
2015年5月27日，客户家属准备好理赔申请材料后，产品经理上门收取资料，并立即将申请材料快递至中支客服部。6月5日建信人寿将41620元的理赔款顺利打到客户家属的账号上。案件从受理到理赔调查，再到审核结案，仅用了不到一周的时间。
2015年6月5日下午，建信人寿德州中心支公司客服部的工作人员打电话告知申请人案件已经审核结案。申请人任女士在电话中连声道谢，建信人寿高效快捷的理赔服务，让客户在失去亲人的悲痛之余，感受到了建信人寿送来的温暖。这样的高效率源自于建信人寿对于客户利益和自身信誉的高度重视。源自于建信人寿诚信、专业的客户服务队伍，源自于建信人寿“提供客户贴心的保障，助力社会和谐的发展”的企业使命；真正体现出了建信人寿“诚信、专业、稳健、创新”的核心价值！
(建信人寿德州中心支公司 亓连强)
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