9月20日，中国平安“简单生活”大会在上海召开，基于全球最前沿的AI技术，旗下寿险、产险、养老险、银行、信用卡、证券、财富宝、陆金所、普惠、好医生和科技等联合推出10大创新服务。这些创新服务多为行业首创，从健康、出行、理财三大生活场景出发，利用了平安人脸识别、云计算、大数据等创新科技手段，主打“智慧、便捷”，用“科技创新”和“服务速度”，为用户提供智能化服务和极致化体验。

中国平安一直坚持“用户体验至上”的服务理念，持续加大对创新科技的研发与投入，通过科技提升服务效率和客户体验。

业内首创AI客服、AI医生 健康管理随心随地。

此次发布会中，平安围绕人工智能技术发布和升级了一系列业务。其中，平安人寿的“AI客服”和平安好医生的“AI医生”，均为业内首次推出。

平安人寿的“AI客服”是以中国平安自主研发的AI技术为内核，通过人脸、声纹等生物认证技术和大数据匹配，可远程核实客户身份信息，实现“在线一次性业务办理”的一项服务。

“AI客服”的推出很大程度上解决了传统寿险业务上认证慢、理赔慢等痛点，为客户提供了“随心随地、安全可靠、高效便捷”的服务体验。客户可以自行登录平安金管家APP，也可以联系平安人寿服务人员上门协助，在线办理理赔申请、保单信息确认和受益人变更等保险业务。 平安人寿依托遍布全国的客服中心，建立了在线智能调度平台，可实现柜面、保全、核保、理赔系统四大业务平台智能派工。其中，在线保全业务将实现100%一次性处理完成。平安人寿“AI客服”的问世，将进一步发挥科技助力保险智能化的作用，也将逐步实现人工智能让保险“有温度”的构想。

   （平安人寿德州中心支公司   供稿）