夏津支公司召开了关于落实消费者权益保护主体责任的宣导会议，会议由张恒达经理主持，针对监管文件精神解读、消费者保护主体责任落实、“强基降量”专项工作强调三个方面进行宣导教育活动。

一、 压实责任

落实消保工作实施细则，做好消保责任下沉，建立起全层级、全流程、全条线的立体消保矩阵；做好消保工作组织管理，确保全员扛起消保责任；三级机构做好落地执行，确保不出现任何问题。加强学习，增强风险防范意识

二、 看清形势

管理思维要始终与监管保持在一致频道

三、 动作到位

监管要求落地的工作事项要做到位；消费者权益保护部应制定知识手册、组织机构开展培训考试，将各项工作坐扎实，做好工作留痕。

四、 赋能提升

从根源上找到信访投诉的原因，优化流程、场景规则，提高自身的运营管理水平，做好自身赋能；将“强基降量”作为提升专业能力、全流程优化的一个过程，提升人员工作专业水平、客户服务满意度、公司黑产博弈能力，积极主动做出改变。