情暖客户，平凡岗位弘扬雷锋精神——记建信人寿德州中支客服部
2015-09-23 10:22:24 点击：
雷锋说：“人的生命是有限的，但为人民服务是无限的，我们要把有限的生命投入到无限的为人民服务中去。”这是雷锋的人生格言，更是雷锋精神的核心内容。作为窗口服务单位，建信人寿德州中心支公司客服部自成立以来，在中支总经理室的正确领导下，在部门员工的共同努力下，立足岗位，秉承“客户为根、服务为本”的服务理念，积极践行建信人寿“诚信、专业、稳健、创新”的企业核心价值观，积极组织开展学雷锋活动，弘扬雷锋精神，用真诚的优质服务，赢得了客户的赞誉和认可。
一、规范管理机制，优化服务意识，时刻以雷锋精神鞭策团队工作
在日常客服工作中，德州中支客服部注重管理与服务相结合，时刻以客户为中心，急客户所急，想客户所想，先后了制定德州中支《业务品质管理办法》、《客服柜面接待实施细则》等服务管理办法，印制并在大厅醒目位置张贴《便民服务指南》，购置便民服务箱，提供老花镜、针线包、风油精、创可贴、速效救心丸等物品以备客户不时之需，同时为广大客户及周边群众义务提供饮用水、雨伞、打气筒、报刊等便民设施，受到客户及群众的广泛好评。
二、以雷锋同志为榜样，立足本职工作，全心全意为客户服务
理赔问题一直是保险客户比较关心的问题，在日常理赔服务中，客服部对内严格要求员工，要求全体员工时刻以雷锋同志为榜样严格要求自己。对外全心全意为客户着想，时刻以蔡总提倡的“换位思考”模式来接待、处理客户的服务要求。在日常理赔受理业务中，客服部员工主动为行动不便或有其他困难的客户提供上门服务，协助客户获取、收集相关理赔申请资料，配合客户处理后续第三方赔付等事宜。
2012年6月，客户郭先生购买了建信人寿一份月缴型保险两个月后，就再也联系不上了，为了防止客户保单失效，客服部员工在多次电话联系无果的情况下，按照客户保单留存的地址主动上门联系客户，结果，在郭先生租住的小区打听到了郭先生的下落，发现郭先生在购买了那份保险后两个月就因车祸不幸离世了。
客服部员工通过前往派出所查询户籍等多种渠道联系上郭先生的家人，郭先生的父母年事已高，妻子身怀六甲，他的家人根本就不知道他买过一份保险，还未走出悲痛的一家人当拿到赔偿金的时候感到了莫大的安慰。客户的满意和感动也成为了德州中支客服部持续做好客户服务的动力。
2015年5月，家住德州市德城区德兴北路的王女士打电话到建信人寿德州中支客户部咨询理赔事宜。原来，王女士的爱人崔先生在2014年11月28日在建行某网点，以自己为被保险人投保了建信人寿无忧意外伤害保险B款保险，附加安逸意外医疗保险。年缴保费138元。2015年4月7日，崔先生乘坐公司车辆因公出差在日兰高速发生车祸，崔先生当场死亡。2015年5月4日，家属在整理崔先生遗物时，发现其生前投保有建信人寿保险，于是在打电话向建信人寿德州中心支公司客服部报案，并咨询理赔事宜。
接到报案咨询电话后，客服部工作人员首先代表公司对客户家属表示了慰问，然后告知客户家属申请理赔所需要的申请材料以及如何办理，同时告知客户家属如果在办理上述资料过程中有任何问题，可与我司工作人员联系，协助客户办理。2015年5月14日，被保险人配偶王女士携带齐全的理赔申请资料来到公司，客服部工作人员立即审核并第一时间将理赔申请资料扫描进系统，2015年5月15日下午，仅距离申请人提交理赔资料1个工作日，总公司审核完毕结案，客户家属就收到了理赔金50000元，真正体现了建信人寿“销售高诚信、理赔高效率”的经营宗旨，客户家属王女士专门致电话客服部并连声道谢，说：“这么快就结案了，太谢谢你们了，建信人寿的理赔服务就是好！有保险真好！以后我们还在建行买你们的保险产品”。
这两个案例只是建信人寿德州中支诸多理赔案例中的节取，自2012年开业以来，三年的时间，建信人寿德州中支累计理赔结案1124件，赔付总金额372.11万元，工作人员在与客户接触的过程中，没有什么专业术语，没有什么大话空话。蔡总要求的“换位思考”、“时刻为客户着想”的服务态度，已经深深地植根在每一位员工的心底。他们用自己的切实行动，践行着建信人寿“一朝牵手，关爱永久”的服务理念！践行着“守信用、担风险、重服务、合规范”的保险行业核心价值理念，向州城人民诠释了“保险，让生活更美好”的意义所在。
三、向雷锋同志学习，建树建信文化
服务人民、助人为乐的奉献精神；干一行、爱一行、专一行、精一行的敬业精神；锐意进取、自强不息的创新精神；艰苦奋斗、勤俭节约的创业精神都是雷锋精神的精髓，客服部在践行雷锋精神的同时体现了保险行业员工的价值，体现了建信人寿的企业文化。
客服部在每年中支走进福利院关爱孤残儿童、优抚老人的活动中总是第一个报名参与，并且组织部门员工带领自己的孩子，购买衣物、学习用品等物品走进儿童福利院，向弱智、智障儿童、孤儿等献爱心，回馈社会，关爱儿童成长，弘扬建信精神。
建信人寿德州中支办公地址设在中心城区，在德州参与全国卫生城市创建中，客服员工利用午休、周末时间，主动宣传创卫知识，每天帮助环卫工人清理卫生死角，展现了保险人、建信人的形象和风采。
“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一颗粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远坚守在你生活的岗位上„„”这些朴素的话语是雷锋人生的真实的写照，也是勉励德州中支客服部弘扬雷锋精神的信条，践行核心价值，建树建信文化，德州中支客服部一直在行动。
(建信人寿德州中心支公司 章松)
一、规范管理机制，优化服务意识，时刻以雷锋精神鞭策团队工作
在日常客服工作中，德州中支客服部注重管理与服务相结合，时刻以客户为中心，急客户所急，想客户所想，先后了制定德州中支《业务品质管理办法》、《客服柜面接待实施细则》等服务管理办法，印制并在大厅醒目位置张贴《便民服务指南》，购置便民服务箱，提供老花镜、针线包、风油精、创可贴、速效救心丸等物品以备客户不时之需，同时为广大客户及周边群众义务提供饮用水、雨伞、打气筒、报刊等便民设施，受到客户及群众的广泛好评。
二、以雷锋同志为榜样，立足本职工作，全心全意为客户服务
理赔问题一直是保险客户比较关心的问题，在日常理赔服务中，客服部对内严格要求员工，要求全体员工时刻以雷锋同志为榜样严格要求自己。对外全心全意为客户着想，时刻以蔡总提倡的“换位思考”模式来接待、处理客户的服务要求。在日常理赔受理业务中，客服部员工主动为行动不便或有其他困难的客户提供上门服务，协助客户获取、收集相关理赔申请资料，配合客户处理后续第三方赔付等事宜。
2012年6月，客户郭先生购买了建信人寿一份月缴型保险两个月后，就再也联系不上了，为了防止客户保单失效，客服部员工在多次电话联系无果的情况下，按照客户保单留存的地址主动上门联系客户，结果，在郭先生租住的小区打听到了郭先生的下落，发现郭先生在购买了那份保险后两个月就因车祸不幸离世了。
客服部员工通过前往派出所查询户籍等多种渠道联系上郭先生的家人，郭先生的父母年事已高，妻子身怀六甲，他的家人根本就不知道他买过一份保险，还未走出悲痛的一家人当拿到赔偿金的时候感到了莫大的安慰。客户的满意和感动也成为了德州中支客服部持续做好客户服务的动力。
2015年5月，家住德州市德城区德兴北路的王女士打电话到建信人寿德州中支客户部咨询理赔事宜。原来，王女士的爱人崔先生在2014年11月28日在建行某网点，以自己为被保险人投保了建信人寿无忧意外伤害保险B款保险，附加安逸意外医疗保险。年缴保费138元。2015年4月7日，崔先生乘坐公司车辆因公出差在日兰高速发生车祸，崔先生当场死亡。2015年5月4日，家属在整理崔先生遗物时，发现其生前投保有建信人寿保险，于是在打电话向建信人寿德州中心支公司客服部报案，并咨询理赔事宜。
接到报案咨询电话后，客服部工作人员首先代表公司对客户家属表示了慰问，然后告知客户家属申请理赔所需要的申请材料以及如何办理，同时告知客户家属如果在办理上述资料过程中有任何问题，可与我司工作人员联系，协助客户办理。2015年5月14日，被保险人配偶王女士携带齐全的理赔申请资料来到公司，客服部工作人员立即审核并第一时间将理赔申请资料扫描进系统，2015年5月15日下午，仅距离申请人提交理赔资料1个工作日，总公司审核完毕结案，客户家属就收到了理赔金50000元，真正体现了建信人寿“销售高诚信、理赔高效率”的经营宗旨，客户家属王女士专门致电话客服部并连声道谢，说：“这么快就结案了，太谢谢你们了，建信人寿的理赔服务就是好！有保险真好！以后我们还在建行买你们的保险产品”。
这两个案例只是建信人寿德州中支诸多理赔案例中的节取，自2012年开业以来，三年的时间，建信人寿德州中支累计理赔结案1124件，赔付总金额372.11万元，工作人员在与客户接触的过程中，没有什么专业术语，没有什么大话空话。蔡总要求的“换位思考”、“时刻为客户着想”的服务态度，已经深深地植根在每一位员工的心底。他们用自己的切实行动，践行着建信人寿“一朝牵手，关爱永久”的服务理念！践行着“守信用、担风险、重服务、合规范”的保险行业核心价值理念，向州城人民诠释了“保险，让生活更美好”的意义所在。
三、向雷锋同志学习，建树建信文化
服务人民、助人为乐的奉献精神；干一行、爱一行、专一行、精一行的敬业精神；锐意进取、自强不息的创新精神；艰苦奋斗、勤俭节约的创业精神都是雷锋精神的精髓，客服部在践行雷锋精神的同时体现了保险行业员工的价值，体现了建信人寿的企业文化。
客服部在每年中支走进福利院关爱孤残儿童、优抚老人的活动中总是第一个报名参与，并且组织部门员工带领自己的孩子，购买衣物、学习用品等物品走进儿童福利院，向弱智、智障儿童、孤儿等献爱心，回馈社会，关爱儿童成长，弘扬建信精神。
建信人寿德州中支办公地址设在中心城区，在德州参与全国卫生城市创建中，客服员工利用午休、周末时间，主动宣传创卫知识，每天帮助环卫工人清理卫生死角，展现了保险人、建信人的形象和风采。
“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一颗粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远坚守在你生活的岗位上„„”这些朴素的话语是雷锋人生的真实的写照，也是勉励德州中支客服部弘扬雷锋精神的信条，践行核心价值，建树建信文化，德州中支客服部一直在行动。
(建信人寿德州中心支公司 章松)
- 上一篇：太平洋保险“杰出员工”陆美琴当选2014中国保险年度人物 [2015/9/23]
- 下一篇：一心走路，才能步步莲花——记人保寿险禹城支公司营销员马飞飞 [2015/9/10]
