2017年1月19日，富德生命人寿山东分公司客户服务部在22层视频会议室召开全省客服工作视频会议，客服部刘国丽经理、中支营运经理以及各相关岗位员工参加此次会议。

会议首先由分公司客服部业管室、回访室、客户权益室依次对12月份的工作进行分析总结并指出近期工作问题及解决方案，各科室详细分析各机构KPI指标，并就接下来的重点工作进行了宣导。目前全省开门红战役如火如荼，后援营运工作同样面临期满期、退保给付高峰、回访转办与咨诉增量等多方面压力，会上各科室就如何应对上述工作做了详细具体的工作安排，明确下一阶段的工作方向。

最后刘国丽经理带来总结，国丽经理指出，在过去的2016年客服部整体工作取得良好的成绩，在刚刚迎来的2017年，各机构要紧追各项指标，尤其是咨诉工作，四级机构要作为第一道防线，严把风险关，并且要制定相应的措施，提前做好预警工作，降低越级投诉发生量，切实做好消费者权益保护工作。其次，正值满期兑付工作期间，营运要与业务条线多交流沟通，保证客户退保金额准确及时到账，防止因时效问题引起客户投诉。最后国丽经理勉励全员要上下同心，再接再厉，力争2017年客服工作再创佳绩。

作为山东分公司强有力的后援团队，在新的一年，客服部全体人员将一如既往的齐心协力，不忘初心，不断强化服务意识、提升服务技能和创新特色服务，贯彻落实总、分公司下达的各项指标，提升公司服务质量、塑造公司品牌形象，展现客服风采，助力公司取得新发展，再创历史新辉煌！

   （范园园）