为落实中国银保监会《关于开展2021年全国银行业和保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》（银保监消保发[2021]4号），贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实2021年中国银保监会工作会议精神，不断加强金融消费者保护，强化消费者教育，全力维护经济金融安全和消费者合法权益，富德生命人寿德州中支按照监管要求和分公司要求，积极组织开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周各项活动。

    2021年3月15日富德生命人寿德州中支在德州保险行业协会的组织下同德州当地寿险、财险保险公司一起走进德州市中心广场举办宣传活动，以人民为中心，增强金融消费者获得感；走到群众中去，加强重点人群宣传力度，聚焦老年人和年轻人特殊群体，发放保险知识宣传资料，向社会公众普及保险知识。引导消费者树立正确的保险理念，依法理性维权。

    在3.15当天积极动员公司内外勤员工、客户参与总公司组织的“保险知识竞答”、“我为诚信代言”活动。传播保险知识，加强合规教育，促进“学保险、懂保险、用保险”，弘扬保险正能量。

    按照当地监管要求，结合《富德生命人寿保险股份有限公司分公司总经理接待日管理规定（2020 版）》（富保寿发〔2020〕161 号），德州中支认真开展“总经理接待日”活动。3月15日，德州中支总经理冯总在“3·15”活动当天接听客户咨询投诉电话，拨打客户回访电话，倾听保险消费者声音，及时妥善处理合理诉求。

    德州中支畅通“信、访、电、网”等维权投诉渠道，及时受理并处理消费者投诉，简化业务流程，做好重大突发事件的应急响应及处置工作。对于消费者普遍反映的问题，积极开展内部排查与整改工作，防范问题扩大或升级。3.15,富德生命人寿德州中支在行动！

（文/德州中支 杨亚琦）