近日，德州中支夏津支公司客服李敏在门店收到一份理赔资料。在详细了解情况后得知：老两口唯一的儿子因意外身故，儿子所在单位投保了一份意外险。拨打95511查询后查实客户在平安健康险投保的意外险，不在产险系统理赔。但李敏观察到老两口文化程度不高，对理赔所需资料一脸迷茫。便凭借自己的专业知识主动帮助客户联系平安健康险客服咨询理赔所需资料并帮助客户准备资料。资料准备齐全后联系好业务员带客户办理理赔。

    我们点滴行动对于客户来说就是雪中送炭，路遇需要帮助的人，平安人总是义无反顾的用自己专业的知识去帮助他们。而平安得员工则用自己的实际行动积极践行着“安心、简单、温暖”的服务承诺，为需要帮助的人提供帮助。