为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，进一步压实消费者权益保护工作主体责任，将消费者权益保护工作理念 贯穿到经营管理全流程，从源头上预防和减少信访投诉事项，依法维护消费者合法权益，2023年8月8日德州中支召开德州中支全辖消保工作会议。

本次会议针对《山东银保监局关于进一步明确辖内银行保险机构消费者权益保护工作主体责任的通知》、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》进行重点学习。《管理办法》通过国家政策频出看出监管对消保工作日益严格，办法的实施对银行保险机构提出11项消保工作机制， 其中保留了原9项机制，并对其中销售行为可回溯管理、适当性管理、合作机构名单管理3项机制提出了更加细化的管理要求，同时新增建立个人信息保护机制、矛盾纠纷多元化解配套机制2项管理要求，办法的发布是消保领域的基础性、纲领性文件，对保险机构做好自身消保工作机制建设、有效保障金融消费者合法权益有着重要的指导意义。消保工作主体责任包含领导责任、横向消保责任、纵向消保责任、其他责任：报告、处置、整改、问责等，细化的消保责任制将有利于中支纠纷解决。

学习完毕后，总经理强调，金融消费者群体数量庞大，而其金融素养参差不齐，保障广大金融消费者的合法权益，是金融业持续健康稳定发展的重要基础，也是防范化解金融风险、维护金融稳定的关键举措。中支各部门应认真学习两个文件，以《管理办法》为纲，结合其他消保监管要求，开展差距分析，制定符合中支的行动计划，协同相关部门针对监管政策中的重点内容开展文件制度制定、自查自纠等工作。