为科学、高效的管理客服柜面，提高工作效率，提升客户满意度，农银人寿德州中心支公司积极贯彻总公司客户服务部6S柜面标准化建设要求，在分公司的大力支持下，中支成立6S柜面标准化建设工作推动小组，全面组织开展客服大厅的6S柜面标准化建设工作。

德州中支遵循整理、整顿、清扫、清洁、素养及安全的原则，对客服大厅进行科学管理，从客服大厅清洁整顿、柜员服务礼仪和技能提升、大厅硬件设施更新换代、增设功能区提供附加值服务等多个方面入手，边推进边总结。经过不懈努力，中支6S柜面标准化建设成效明显，根据中支现有条件增设了自助服务区，客服大厅还根据自身情况增加便民服务区，为客户提供血压、体重测量，免费提供应急药品、针线包等便民服务。除积极开展客服大厅硬件建设外，德州中支还从提升客户服务感受的角度出发，对柜面人员进行服务礼仪的专项培训及过关演练，从着装、接待、电话礼仪，微笑服务等多个细节入手，提升柜面客服人员的服务质量。

截至目前，德州中支客服大厅6S标准化建设已全面完成，干净整洁的环境，温馨专业的服务，赢得临柜客户一致好评，纷纷点赞。今后德州中支将持续完善柜面管理建设，不断提高客服人员专业技能和服务质量，为全面提升客户服务感受及满意度不懈努力。

（成果展示）

农银人寿德州中支运营管理部           韩程