为全面贯彻“以人民为中心”的发展思想，落实监管关于做好“3·15”期间消费者权益保护教育宣传工作要求，阳光人寿山东分公司于3月5日召开专项工作部署会议并全面启动2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

活动期间，阳光人寿山东分公司将围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”主题，创新宣教手段，通过多渠道、多样式、多频次开展教育普及活动，加强消费者权益保护教育。同时扎实推进诚信文化建设以及睡眠保单专项清理工作，提升员工诚信意识和主动服务意识，践行金融为民、金融惠民、金融便民理念，扩大活动影响力，做出“阳光山东特色”。

开展高管“四个一”行动，自上而下提升宣教水平

高管带头抓消保、讲消保，落实监管“金融高管讲消保”工作要求。开展“四个一”行动，一是“一次专项工作部署”，二是“一次金融消保宣讲特别晨会”，三是“走进业务队伍、走进一线开展一次金融消保培训”，四是“一次服务”，通过总经理“接待日”“服务日”等形式深入了解消费者诉求，解决消费者急难愁盼的问题，切实为民办实事。

普及金融消费者八项权利，提升风险防范意识

配合监管机构做好“山东金融消费者八项权利素材库”宣传推广工作，主动用好“素材库”资源。同时通过自有平台官微、官方客户端等发布原创“以案说险”、“风险提示”内容，充分利用数字化宣传方式拓宽金融服务的广度和深度，帮助更多消费者了解金融保险知识、提升金融素养，推动金融知识“飞入寻常百姓家”。

落实“三适当”原则，引导消费者理性投资

严格落实和执行金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求，做到将合适的产品和服务通过合适的渠道提供给合适的消费者。围绕销售误导、理性投资等方面开展风险提示和教育宣传，远离欺诈、误导、非法集资等非法金融活动的侵害，充分了解自身权利、义务，认真阅读合同条款、风险测评等重要环节，增强风险防范意识。

推进“枫桥经验”落实，加强多元纠纷化解

积极探索多元化的纠纷化解工作机制，围绕公司《践行新时代“枫桥经验” 维护金融消费者合法权益——纠纷化解工作指引及实用方法》文件内容，全员学习领会“枫桥经验”精髓，并将“枫桥经验”各项工作方法活学活用，加强基层纠纷多元化解能力，妥善解决问题，让群众“事心双解”，做到“让消费者满意”，确保矛盾纠纷化解在萌芽，化解在基层。

加强诚信文化建设，提升诚信服务意识

征集诚信案例选取发布，以榜样的力量感染人，加强正向引导，提升从业人员合规守法意识和诚信规范展业理念。由高管带头推动诚信教育进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈，引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神，共同营造和谐健康的金融消费环境，以坚实的文化力量助推金融业高质量发展。

持续开展“睡眠保单”清理，践行金融为民理念

积极履行消费者权益保护主体责任，采取发布公告、免息复效、保单召回专享权益活动、主流媒体宣传、典型案例宣传推广、推广山东监管局“金号角”睡眠保单相关内容等举措全力做好“睡眠保单”清理专项工作，不断增强保险消费者的获得感和满意度。

阳光人寿山东分公司将进一步提高政治站位，始终坚守“人民至上”的根本立场，将维护好、实现好、发展好保险消费者的合法权益作为“3·15”期间各项工作的出发点和落脚点。积极承担社会责任，扎实做好公司消费者权益保护的各项工作，推动消费者教育工作服务经济社会发展大局。